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ID
1232026
Banca
FCC
Órgão
TRT - 16ª REGIÃO (MA)
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

De acordo com a ITIL v3, prioridade é uma categoria usada para identificar a importância relativa de um incidente, problema ou mudança. O impacto e a urgência são usados para designar a prioridade. Considere que o TRT da 16ª Região, hipoteticamente, utiliza a seguinte classificação de prioridades:

       Código de        Descrição        Prazo para
        prioridade                                 solução
              1                 Crítico               1 hora
              2                   Al to                8 horas
              3                  Médio             24 horas
              4                   Baixo             48 horas
              5               Planejado           Planejado

Com base nesta classificação, a matriz Impacto x Urgência correta do TRT16R é:

Alternativas
Comentários
  • Os número presentes na matriz representa a prioridade onde 1 é o mais prioritário e 5 o de menor prioridade.

    Assim, quanto maior o impacto e a urgência maior será a prioridade.

    Logo a resposta correta é a letra C
  • não entendi essa questão, alguém explica?

  • Resposta letra C

    Se o "Impacto" (eixo vertical) é ALTO e a "Urgência" (eixo horizontal) é ALTA, então, esse incidente, problema ou mudança é CRÍTICO.

    Ou seja, o cruzamento ALTO x ALTO tem que dar um quadrante = 1.


    Elimina as alternativas "a", "d" e "e".


    Se o "Impacto" é BAIXO e a "Urgência" é BAIXA, então, esse incidente, problema ou mudança é de criticidade tão baixa que o ITIL diz que cada organização deve negociar e definir o prazo para esse tipo, isto é, ele é PLANEJADO.


    Ou seja, o cruzamento BAIXO x BAIXO tem que dar um quadrante = 5.


    Bons estudos.

  • se o item intermediario eh 3, a diagonal princ tem ser feita 3

  • É questão de lógica e não de ITIL :P