Questão 123295

• Banca: FCC
• Órgão: SEFAZ-SP
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Prova 2
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Um exemplo de indicador de produtividade é

• A. o número de solicitações de reparos pelo número total de unidades entregues.
• B. a porcentagem de funcionários com formação de nível superior, em relação ao total.
• C. a porcentagem de clientes que reclamaram, ou não, quando da entrega do produto.
• D. o índice de retrabalho em relação ao total produzido em um determinado processo industrial.
• E. o número de homens/hora para uma unidade de serviço executado.

Gabarito: E

Comentários

• Os Indicadores de Produtividade são ligados à eficiência dos processos, tratando da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços. Esses Indicadores são muito importantes, uma vez que permitem uma avaliação precisa do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. Além disso, devem andar lado a lado com os de Qualidade, para que ocorra o equilíbrio necessário ao desempenho global da organização.Para quantificarmos a produtividade, devemos comparar o que foi realizado com o que foi empregado em termos de recursos. O resultado indicará o quanto está sendo consumido ou utilizado para cada unidade produzida, entregue ou realizada. Diferentemente dos resultados dos Indicadores de Qualidade, que se apresentam na forma percentual, os indicadores de produtividade representam a relação entre 2 unidades de medida diferentes. Uma unidade quantifica os recursos consumidos (gastos) e a outra quantifica os resultados produzidos. =]Letra "E"
• Indicador é aquilo que se quer medir, o dado, no caso, a relação entre concluintes e matriculados.
  Índice é o valor numérico atribuído a cada elemento.
  Como exemplo, para avaliar os resultados de um candidato em uma prova, utiliza-se como indicador a relação entre erros e acertos.  Um dado candidato teve um índice de acertos equivalente a X%.
  Indiceé o valor agregado final de todo um procedimento de cálculo onde se utilizam, inclusive, indicadores como variáveis que o compõem. Pode-se dizer também que um índice é simplesmente um indicador de alta categoria (KHANNA, 2000).
  
  "O seu esforço, quanto entregue nas mãos de Deus, não traz o desânimo da batalha perdida, mas a expectativa pela vitória da guerra."
  
• Alguns exemplos de indicadores de produtividade:
  
  • n.º de peças produzidas / hora
  • n.º de atendimentos / mês
  • n.º de correspondências enviadas / dia
  • n.º de clientes visitados / ano
• Indicadores de Produtividade:
  

  •Representa o resultado da relação entre  as saídas de um trabalho e os recursos utilizados para sua produção.

  •Não é representado em forma de percentual

  •Podem ter diversas medidas, como, quantidade por homens/ hora/ máquina.