Questão 1234084

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-GO
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRE-GO - Analista Judiciário - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Gestão de Pessoas; Psicologia e Organizações

       Um psicólogo foi chamado para atuar em uma equipe que supervisiona o serviço terceirizado de teleatendimento aos usuários de um órgão público. Na primeira reunião, o coordenador relatou um problema a ser enfrentado pela equipe de supervisores: das 94 demissões efetuadas no período de um mês, 74 foram de teleatendentes que trabalham no turno noturno. O chefe que atuava no turno noturno justificou a ocorrência com base no argumento da inadaptabilidade dos funcionários.

Com relação à rotação de pessoal na situação hipotética descrita, é correto afirmar que à equipe de supervisão o psicologo deveria

• A. propor a adoção imediata de uma série de medidas visando à adaptação dos funcionários às características do trabalho noturno.
• B. sustentar a idéia de rever o plano de benefícios, agregando-lhe melhorias.
• C. recomendar a realização de diagnóstico organizacional para identificar as causas reais do índice de rotatividade no turno noturno.
• D. sugerir a implantação de postos de trabalho mais adequados ao trabalho noturno.
• E. recomendar a revisão das normas e rotinas de procedimentos nas tarefas de teleatendimento.

Gabarito: C

Comentários

• Diagnóstico organizacional serve para mapear a condição atual da empresa.

  Pode ser utilizada a Análise SWOT, também conhecida pela sigla FOFA, que identifica Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. Em diagnóstico pode ser usado ainda a ferramenta das 5 forças competitivas de Porter (Consumidor, Fornecedor, Concorrentes atuais, Entrantes potenciais e Produtos ou serviços substitutos).