Questão 1234195

• Banca: VUNESP
• Órgão: PRODEST-ES
• Ano: 2014
• Provas: VUNESP - 2014 - PRODEST-ES - Técnico de Tecnologia da Informação - Infraestrutura Operação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O livro da Estratégia de Serviços do ITIL V3 define 3 tipos de provedores de serviços. Segundo esse livro, é correto afirmar que os provedores do tipo

• A. I são externos à empresa e atendem às várias unidades de negócio.
• B. I são internos à empresa e atendem apenas às unidades de negócio a que estiverem subordinados.
• C. II são externos à empresa e atendem apenas à unidade de negócio a que estiverem subordinados.
• D. III são externos à empresa e atendem apenas à unidade de negócio a que estiverem subordinados.
• E. III são internos à empresa e atendem apenas à unidade de negócio a que estiverem subordinados.

Gabarito: B

Comentários

• Olá, pessoal!
  Essa questão não foi alterada pela Banca. Alternativa correta Letra B, conforme publicado no edital de Gabaritos no site da banca.
  
  Bons estudos!
  Equipe Qconcursos.com
  

• São tipos de provedores de serviço segundo a ITIL:
  

  Tipo I - Provedores de Serviço Interno: Área de TI focada em atender uma unidade de negócio.
  

  Tipo II - Provedores de Serviço Compartilhado (CSC): Área de TI que atende a serviços corporativos comuns ás areas de negócio identificadas como de apoio e não estratégicas.
  

  Tipo III - Provedores de Serviços Externos: Os provedores de serviço externo são utilizados quando o negócio busca um serviço fornecido por terceiros a um custo, risco e qualidade adequados.

• Para lembrar, macete: 
  
  I - É I de interno.
  II - É compartilhado, se vou compartilhar tem que ser em dois.
  III - Se tiver um "terceiro" ele vem de fora é externo.

• Tipos de provedores:

  1 - Tipo 1: interno a organização e atende uma unidade de negócio.

  2 - Tipo 2: interno a organização e atender várias unidades de negócio.

  3 - Tipo 3: externo, atende a várias organizações.

• Gabarito B