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ID
12373
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2006
Provas
Disciplina
Telecomunicações
Assuntos

Julgue os itens seguintes, tendo como referência os fundamentos do setor de telecomunicações, a política nacional de telecomunicações e a legislação específica vigente da área.

Uma prestadora do STFC destinado ao público em geral que registrar, por mês, 10 solicitações de reparo de telefone de uso público (TUP) por 100 telefones em serviço e que dispuser de sistema de supervisão para atuar de maneira preventiva e proativa na detecção de defeitos estará atendendo às metas de qualidade para telefone de uso público, estabelecidas no Plano Geral de Metas de Qualidade do STFC.

Alternativas
Comentários
  • Capítulo VII - Das Metas de Qualidade para Telefone de Uso Público
    | índice |
    Art.17. O número de solicitações de reparo de TUP por 100 telefones em serviço, por mês, não deverá exceder a:

    15 solicitações, a partir de 31/12/1999;
    12 solicitações, a partir de 31/12/2001;
    10 solicitações, a partir de 31/12/2003;
    8 solicitações, a partir de 31/12/2005.
    Parágrafo único - As prestadoras do serviço deverão dispor de sistemas de supervisão para atuar, de maneira preventiva e pró-ativa, na detecção de defeitos.

    Art.18. O atendimento das solicitações de reparo de TUP deverá se dar em até 8 horas, contadas a partir de sua solicitação, em:

    95% dos casos, a partir de 31/12/1999;
    96% dos casos, a partir de 31/12/2001;
    97% dos casos, a partir de 31/12/2003;
    98% dos casos, a partir de 31/12/2005.

    http://www.wisetel.com.br/acoes_de_governo/planos_gerais/pgm_qual.htm#Capítulo%20VII%20-%20Das%20Metas%20de%20Qualidade%20para%20Telefone%20de%20Uso%20Público