ID 1239469 Banca FCC Órgão MPE-AM Ano 2013 Provas FCC - 2013 - MPE-AM - Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática Disciplina Governança de TI Assuntos ITIL O objetivo da ITIL é Alternativas prover padronização de melhores práticas para o gerenciamento de projetos de TI com entradas de documentos, realização de atividades por meio de ferramentas e práticas e saídas por meio de produtos ou entregas. recomendar a estruturação de um modelo de gestão interno com foco no cliente, visando a melhoria da gestão dos processos empresariais por meio da definição de responsabilidades da direção para manter a política de qualidade documentada e implementada. prover recomendações sobre como planejar, implementar, gerenciar, controlar e melhorar serviços de TI necessários ao negócio da empresa. criar mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle para garantir que as decisões dos executivos e os processos empresariais estejam alinhados com os interesses dos acionistas. prover controles de objetivos de TI e mapas de auditoria para ajudar os gestores de TI a desenvolverem políticas de controle para identificarem problemas em TI, práticas de TI e riscos para o negócio. Responder Comentários Essa é fácil pensou ITIL pensou em Serviços é a única alternativa que possui essa palavra. Será que essa analogia estaria certa?a) PMBOKb)???c)Itild) Cobit, porque falou em controlese) Cobit, porque falou em controles Como na maioria das questões sobre ITIL de qualquer banca. É só associar a palavra chave "Serviços de TI" Alternativa correta: C. a) ERRADA: Padronização é todo mundo fazer igual (ou muito parecido). Isso não é o objetivo do ITIL. O objetivo é informar as melhores práticas para que as organizações aprendam com elas e as apliquem, devidamente adaptadas para as suas respectivas realidades; b) ERRADA: Foco no serviço / O ITIL é tático-operacional, não focando na direção; c) GABARITO; d) ERRADA: isso é Cobit, pois está mais relacionado com auditoria; e) ERRADA: controles de objetivos também é Cobit.