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Gabarito D.
[img>Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros futuro. Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização.
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D) Aprendizado e Crescimento
- Desenvolvimento de novos produtos
-Eficiência dos processos operacionais
-Eficiência dos serviços pós-venda
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O balanced scorecard -
Novas formas de gerenciamento são buscadas pelas empresas para enfrentar o atual ambiente globalizado de alta competitividade e acirrada concorrência, este trabalho apresenta o BSC - Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio.
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Letra D.
A questão já começa sob suspeita, pois apresenta uma perspectiva da “inovação” e outra do “aprendizado”, esquecendo
de mencionar a perspectiva do “aprendizado e crescimento”. Bem... como isso não estava em uma alternativa você deveria
simplesmente aceitar como um dado. Sobre as alternativas, vejamos:
A) Errada. Falar em perspectiva do “cliente-cidadão” faz sentido no BSC aplicado à gestão pública, mas isso nada
tem a ver com o princípio constitucional da impessoalidade.
B) Errada. Não existe perspectiva dos “recursos humanos”!
C) Errada. As atividades internas dizem respeito aos processos internos. O atendimento é da perspectiva do cliente.
Financeira trata das receitas, despesas e lucro!
D) Certa. Em resumo a alternativa diz que a perspectiva dos processos internos trata dos processos internos!
E) Errada. Não faz nenhum sentido fala em “economia e crescimento global” dentro do BSC em nenhuma de suas perspectivas,
justamente porque não há nada que se possa fazer quanto à isso.
GABARITO: D.
Prof. Carlos Xavier
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As principais dimensões consideradas no Balanced Scorecard são:
Perspectiva dos Clientes: O intuito aqui é acompanhar de maneira clara como a empresa está entregando valor para seus clientes, utilizando-se indicadores de satisfação e resultados (como pesquisas) e sempre se levando em consideração o prazo, a qualidade, o custo e o desempenho dos produtos ou serviços.
Perspectiva dos Processos Internos: Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria contínua. Deve-se ter em mente principalmente os processos que agregam valores aos produto e serviços, criam valores para investidores e acionistas e que tenham potencial de atrair e conquistar clientes.
Perspectiva do Crescimento: Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e em capacitação dos recursos humanos. É feita uma minuciosa análise afim de que se possa identificar qual infraestrutura da empresa pode e deve receber aplicação de recursos.
Perspectiva Econômico-Financeira: Nesta dimensão, os principais objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar adequadamente os riscos envolvidos no negócio e aprimorar continuamente tanto a Governança Corporativa como a Governança de TI. Os objetivos financeiros devem estar alinhados ao planejamento estratégico da empresa, e as variáveis de receita e produtividade aparecem como ótimos indicadores de desempenho das ações já realizadas e como meios de se projetarem as que ainda estão por vir.