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ID
1242775
Banca
IADES
Órgão
CONAB
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

No que se refere à construção de indicadores de desempenho, é correto afirmar que

Alternativas
Comentários
  • A) Os INDICADORES ESTRATÉGICOS informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.

    B) Os INDICADORES DE PRODUTIVIDADE (EFICIÊNCIA) medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos 

    C) CORRETA

    E) Os INDICADORES DE QUALIDADE focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço 


  • Letra C.

     

    Comentário:

     

    Vejamos cada alternativa:

     

    A) Errada. Indicadores de efetividade não possuem relação com a visão, mas com a missão da organização.

    B) Errada. Indicadores estratégicos observam a organização no longo prazo. Os indicadores que medem recursos em

    relação a saídas de processos são os de eficiência.

    C) Certa! É uma definição de indicador perfeita!

    D) Errada. Indicadores "de capacidade", certamente medem a capacidade de algo, o que não está na questão. As

    consequências são medidas por indicadores de efetividade. Fazer a coisa certa da maneira correta, por sua
    vez, é típico de indicadores de eficiência

    .E) Errada. A satisfação do cliente é medida por indicadores deefetividade. Características do produto, por sua vez, são

    medidas por indicadores de eficácia.

     

    GABARITO: C.

     

    Prof. Carlos Xavier

  • Complementando a resposta dos colegas

    No que diz respeito à alternativa D, há três informações distintas que a assertiva diz serem a mesma

     

    Indicadores de Capacidade: Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Por exemplo: A montadora X tem capacidade de produzir 200 carros por mês.

     

    Fazer a coisa certa da maneira correta = típico de indicador de eficiência

     

    Consequências dos produtos/serviços = indicador de efetividade

  • GAB: C

     

    Para Takashina e Flores (1996, p. 19-20) indicadores são “formas de representação quantificáveis das características de produtos e processos”.

     

     

    A) Indicadores Estratégicos informam “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.

     

    B) Indicadores de eficiência medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.

     

    C) Os indicadores quantificam as características de produtos e processos, sendo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o desempenho da organização como um todo. (TAKASHIMA; FLORES 2005)

     

    D) Os indicadores de efetividade (impacto) focam as conseqüências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).

     

    E) Os indicadores de qualidade focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.

     

     

    Fonte: https://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/modulo-iv-implementacao-da-estrategia/elaborando-indicadores-o-guia-definitivo-dos-indicadores-estrategicos/

  • Cuidado, na verdade essa questão misturou os conceitos dos tipos de indicadores de avaliação de políticas públicas por Maria das Graças Rua (2004), que são esses:

    Indicadores Estratégicos - informam o "quanto" a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão.

    Indicadores de Produtividade (eficiência) - medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.

    Indicadores de Qualidade (eficácia) - focam as características do produto/serviço.

    Indicadores de Efetividade (impacto) - focam as consequências dos produtos/serviços.

    Indicadores de Capacidade - medem a capacidade de resposta de um processo (saídas produzidas por unidade de tempo).

    Indicadores de Sustentabilidade - medem a capacidade de continuidade dos efeitos benéficos alcançados.

    Indicadores de Equidade - procura avaliar o grau em que os benefícios de um programa estão sendo distribuídos.

    Fonte: Adm Geral e Pública, p. 131 - Elisabete Moreira