-
A) Os INDICADORES ESTRATÉGICOS informam o quanto a organização se encontra na direção de alcançar a própria visão.
B) Os INDICADORES DE PRODUTIVIDADE (EFICIÊNCIA) medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos
C) CORRETA
E) Os INDICADORES DE QUALIDADE focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço
-
Letra C.
Comentário:
Vejamos cada alternativa:
A) Errada. Indicadores de efetividade não possuem relação com a visão, mas com a missão da organização.
B) Errada. Indicadores estratégicos observam a organização no longo prazo. Os indicadores que medem recursos em
relação a saídas de processos são os de eficiência.
C) Certa! É uma definição de indicador perfeita!
D) Errada. Indicadores "de capacidade", certamente medem a capacidade de algo, o que não está na questão. As
consequências são medidas por indicadores de efetividade. Fazer a coisa certa da maneira correta, por sua
vez, é típico de indicadores de eficiência
.E) Errada. A satisfação do cliente é medida por indicadores deefetividade. Características do produto, por sua vez, são
medidas por indicadores de eficácia.
GABARITO: C.
Prof. Carlos Xavier
-
Complementando a resposta dos colegas
No que diz respeito à alternativa D, há três informações distintas que a assertiva diz serem a mesma
Indicadores de Capacidade: Relação entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Por exemplo: A montadora X tem capacidade de produzir 200 carros por mês.
Fazer a coisa certa da maneira correta = típico de indicador de eficiência
Consequências dos produtos/serviços = indicador de efetividade
-
GAB: C
Para Takashina e Flores (1996, p. 19-20) indicadores são “formas de representação quantificáveis das características de produtos e processos”.
A) Indicadores Estratégicos informam “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão. Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
B) Indicadores de eficiência medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
C) Os indicadores quantificam as características de produtos e processos, sendo utilizados para controlar e melhorar a qualidade e o desempenho da organização como um todo. (TAKASHIMA; FLORES 2005)
D) Os indicadores de efetividade (impacto) focam as conseqüências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
E) Os indicadores de qualidade focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.
Fonte: https://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/modulo-iv-implementacao-da-estrategia/elaborando-indicadores-o-guia-definitivo-dos-indicadores-estrategicos/
-
Cuidado, na verdade essa questão misturou os conceitos dos tipos de indicadores de avaliação de políticas públicas por Maria das Graças Rua (2004), que são esses:
Indicadores Estratégicos - informam o "quanto" a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão.
Indicadores de Produtividade (eficiência) - medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
Indicadores de Qualidade (eficácia) - focam as características do produto/serviço.
Indicadores de Efetividade (impacto) - focam as consequências dos produtos/serviços.
Indicadores de Capacidade - medem a capacidade de resposta de um processo (saídas produzidas por unidade de tempo).
Indicadores de Sustentabilidade - medem a capacidade de continuidade dos efeitos benéficos alcançados.
Indicadores de Equidade - procura avaliar o grau em que os benefícios de um programa estão sendo distribuídos.
Fonte: Adm Geral e Pública, p. 131 - Elisabete Moreira