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Plan (Planejar) Do (Executar) Check (Verificar/controle) Action (corrigir)
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O Ciclo PDCA tem como
estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi
planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de
checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e
comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então
a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo
ou produto.
Veremos agora cada uma destas etapas isoladamente, confira:
P = Plan
(planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou
identificar os elementos causadores do problema que impede o alcance das
metas esperadas. É preciso analisar os fatores que influenciam este
problema, bem como identificar as suas possíveis causas. Ao final, o
gestor precisa definir um plano de ação eficiente.D = Do (fazer,
execução) : Aqui é preciso realizar todas as atividades que foram
previstas e planejadas dentro do plano de ação.
C = Check (checagem,
verificação) : Após planejar e por em prática, o gestor precisa
monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução
das atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o
planejado, com objetivos, especificações e estado desejado, consolidando
as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.
A =
Act (ação) : Nesta
etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e
relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos
planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando
sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento dos processos da
empresa.
Fonte: http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/
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O que são Ferramentas da Qualidade?
Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões.
Existem ferramentas adequadas para estudar determinados problemas.
As Ferramentas da Qualidade:
- Gráficos de Dispersão: permite a identificação de qualquer tendência de variação conjunta entre variáveis, ajudando na determinação da causa raiz de problemas.
- Diagrama de Controle: permite a melhor visualização do comportamento de um processo/atividade com relação à variação para identificar se determinado comportamento é ou não é previsível.
- Folha de Verificação: usada quando se pretende coletar dados com base em observações amostrais a fim de determinar um modelo, facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos
- Diagrama de Ishikawa também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M: Permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
- Histograma: é uma representação de dados quantitativos por classes de freqüência.
- Fluxograma: É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito utilizada em fábricas e indústrias para a organização de produtos e processos. É um tipo de diagrama feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem.
- Diagrama de Pareto: utilizado para se identificar quais os itens responsáveis pela maior parcela de erros ou problemas. Sua maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.
Método GUT: é uma ferramenta usada para definir prioridades dadas as diversas alternativas de ação. Esta ferramenta responde racionalmente às questões:
*O que devemos fazer primeiro? *Por onde devemos começar?Para responder a tais questões a ferramenta GUT leva em consideração a: Gravidade, Urgência e Tendência do fenômeno.
Por GRAVIDADE devemos considerar a intensidade, profundidade dos danos que o problema pode causar se não se atuar sobre ele;
Por URGÊNCIA devemos considerar o tempo para a eclosão dos danos ou resultados indesejáveis se não se atuar sobre o problema;
Por TENDÊNCIA devemos considerar o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação.
A GUT aplica-se sempre que precisamos priorizar ações dentro de um leque de alternativas. O objetivo desta ferramenta é ordenar a importância das ações pela sua GRAVIDADE, pela sua URGÊNCIA e pela sua TENDÊNCIA de forma racional, permitindo escolher a tomada de ação menos prejudicial.
http://www.apostilasdaqualidade.com.br/o-que-sao-as-ferramentas-da-qualidade/#ixzz3BdMfB3DG
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Questão mal feita, pqp!
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a) Diagrama de causa e efeito (ou espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa), brainstorming (ou tempestade de ideias) e pesquisa de mercado.
b) Estrela decisória (CCQ), PDCA (de Deming - Plan, Do, Check e Action) e indicador de desempenho.
c) PDCA, diagrama de causa e efeito, e método GUT (gravidade, urgência e tendência).
d) 5W2H (checklist), PDCA e pesquisa de mercado.
e) BPMN (Notação de Modelagem de Processos de Negócio), PDCA e pesquisa de mercado.
*ferramentas da qualidade
#FocoForçaFé
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Confundi "pesquina de mercado" com "benchmarking"...
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GAB: C
Ferramentas da qualidade:
PDCA (ciclo de Shewhart) é dividido em:
• Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.
• Do (execução): realizar, executar as atividades.
• Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos,
especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.
• Act (ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, aprimorar a execução e corrigir eventuais falhas.
Diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa / 6M's / espinha de peixe):
Ferramenta utilizada para a análise de dispersões no processo.A ideia básica é: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razões possíveis que fazem com que um problema ocorra. As causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos: Método, Máquina, Medida, Meio-Ambiente, Mão de Obra, Material.
Método GUT (gravidade, urgência e tendência):
Auxilia o gestor a avaliar de forma quantitativa os problemas da empresa, tornando possível priorizar as ações corretivas e preventivas para o extermínio total ou parcial do problema. Após definir e listar os problemas e dar uma nota a cada um deles, é necessário somar os valores de cada um dos aspectos: Gravidade, Urgência e Tendência, para então obtermos aqueles problemas que serão nossas prioridades. Aqueles que apresentarem um valor maior de prioridade serão os que você deverá enfrentar primeiro, uma vez que serão os mais graves, urgentes e com maior tendência a se tornarem piores.
FONTE: ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA - Giovanna Carranza , 2016.
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A questão em análise exige, para que possamos responder corretamente, conhecimento sobre as ferramentas da qualidade. Vejamos quais são as ferramentas existentes e em seguida poderemos assinalar uma das alternativas como correta.
No que diz respeito às ferramentas da qualidade, são elas:
- Fluxograma
- Diagrama de Ishikawa
- Folha de verificação
- Diagrama de Pareto
- Histograma
- Diagrama de Dispersão
- Carta de Controle
- MATRIZ GUT
Após analisar acima quais são as ferramentas da qualidade, notamos que a alternativa correta é a letra "C".
GABARITO: C