Questão 1246228

• Banca: FGV
• Órgão: FUNARTE
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - FUNARTE - Administração e Planejamento
• Disciplina: Gerência de Projetos
• Assuntos: PMBOK e Processos de Gerenciamento de Projetos

O Governo federal, como o mercado de uma forma geral, vem adotando práticas de gerenciamento de processos alinhadas ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio (CBOK), desenvolvido pela ABPMP (Associação de Profissionais de Gerenciamento de Processos de Negócio), que define um ciclo de vida de um processo, da descoberta até sua implantação e melhoria.

Com base no CBOK, desenvolveu-se um modelo de maturidade de processos de negócio que hierarquiza a competência das organizações em uma escala de 1 (um, inicial) a 5 (cinco, otimizado). Considere uma organização no estágio inicial de maturidade em gerenciamento de processos. Para que ela aumente sua maturidade no gerenciamento de processos de negócio, a primeira ação é:

• A. estimular os gestores a adotar as melhores práticas de mercado em seus processos;
• B. implantar técnicas estatísticas para mensuração do desempenho dos processos dessa organização;
• C. promover cadeias de valor de modo a buscar sinergias na execução de políticas públicas;
• D. adotar procedimentos formais que permitam maior previsibilidade dos resultados;
• E. garantir o alinhamento estratégico do projeto com a missão da organização.

Gabarito: D

Comentários

• Processos de negócio no estado Ad-hoc (Inicial)
  

  
  

  • Foco organizacional no desenvolvimento e implementação de processos e procedimentos de negócio para estabilidade e repetibilidade de processos de negócio, criando uma estrutura e método de trabalho mais organizados.

  
  

  Fonte: BPM CBOK 3
  

• Níveis de maturidade:

   

  Nível 1 - Inicial:  Processos são executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever os resultados.

  Nível 2 – Gerenciado: Gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo que se possa repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários dos grupos de trabalho. No entanto, outras unidades de trabalho que executam tarefas similares podem usar diferentes procedimentos.

  Nível 3 – Padronizado:  Processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, e procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do negócio. Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e base para o aprendizado através de meios comuns e experiências.

  Nível 4 – Previsível: Capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de trabalho. O desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow, entendendo e controlando a variação, de forma que os resultados dos processos sejam previstos ainda em estados intermediários.

  Nível 5 – Otimizado: Ações de melhorias proativas e oportunistas buscam inovações que possam fechar os gaps entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio.

   

  Fonte: apostila Estratégia

•  d)

  adotar procedimentos formais que permitam maior previsibilidade dos resultados;