SóProvas

ID
1248220
Banca
IADES
Órgão
EBSERH
Ano
2014
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Assinale a alternativa que indica as quatro etapas para a elaboração do portfólio de serviços, segundo o ITIL, versão 3.

Alternativas
Comentários
  • A questão está longe de ser considerada fácil. Caiu esse mesmo conceito na prova do CESPE (TJ/CE - 2014) e naquela ocasião errei a questão. Agora, depois de ter tomado uma varada lá, consegui acertar. E a alternativa (B). Vejamos os conceitos:

    "Se pensarmos no Gerenciamento de Portfolio de Serviços como um conjunto dinâmico deprocessos, ele deve incluir as seguintes atividades:   - Definir – fazer um inventário de serviços e validar os dados do portfolio. Levantam-­se também os custos do portfolio existente. Cada serviço no portfolio deve ter um business case, que é um plano  que demonstra como o serviço irá gerar valor para negócio. Aqui deve ser definido o que se pode  ou não fazer.  - Analisar – fazer uma proposição de valor, priorizando e balanceando oferta e demanda. Aqui se  identificam quais recursos são necessários para manter o serviço. Analisam­se quais serviços  servem apenas para operar o negócio, e quais irão fazer o negócio crescer ou transformá­lo.  - Aprovar – aprovar o portfolio proposto, autorizar serviços e recursos para o futuro. Aqui se pode  incluir também a decisão de eliminar um serviço.  - Contratar – comunicar decisões, alocar recursos, contratar serviços. Fornecer todo o planejamento para começar a fazer o Desenho do Serviço no caso de novos serviços. Depois  desta atividade, renova­se o catálogo de serviço, pois podem haver alterações. E aí se inicia  novamente todo o ciclo de atividades deste processo. " fonte: https://www.passeidireto.com/arquivo/1180971/apostilaoficialitilv3/14.Vamos aprender para não errar mais.

  • Atividades do Gerenciamento de Portfólio de Serviços de TI:

    Definir

    É atividade por qual o valor do serviço é avaliado em termos de utilidade e garantia. É feito o levantamento do relacionamento de cada serviço proposto com os objetivos estratégicos, assim como visão e missão.

    Analisar

    Aqui defini-se se o serviço é uma prioridade ou não, se deve-se considerar ou não sua aprovação. É um momento crucial do processo, onde será pensado como o serviço proposto pode otimizar o valor agregado ao negócio.

    Aprovar

    Nesta atividade, é feita a aprovação (ou reprovação) do serviço proposto. O nível de investimento é autorizado ou negado, usando o business case como principal ferramenta.* A aprovação gera inputs para o Gerenciamento de Mudanças.

    Contratar

    Depois da aprovação, são comunicadas as decisões a todos os envolvidos. O serviço é então literalmente contratado (por terceiros) ou desenvolvido internamente.
     


    https://www.portalgsti.com.br/2016/10/gerenciamento-de-portfolio-de-servicos-de-ti-da-itil.html

  • b-

    As described in the ITIL V3 Service Strategy book and Service Design book, Service Portfolio Management (SPM) requires 4 steps: define, analyze, approve, and charter.