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Alternativa D
O conceito de gestão por processos nada mais é do que a interação entre as várias atividades que são realizadas nas empresas pelos diversos departamentos. Isto contraria o estilo gerencial por departamentos, seções, setores, que é encontrado nas organizações.
Utiliza estratégia abrangente, sistemática e estruturada que garante a participação efetiva dos envolvidos, independente do nível hierárquico, promovendo o comprometimento com a qualificação do processo de trabalho. Os benefícios da gestão por processos incluem:
• Concentra o foco no que realmente interessa: o trabalho:
• É uma ferramenta para implementação da estratégia organizacional;
• Confere simplicidade, agilidade às atividades e flexibilidade organizacional;
• Facilita a gestão através de indicadores de desempenho;
• Instrumentaliza a aplicação de abordagens inovadoras;
• Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a gestão de competências.
Fonte: http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/05/05/gestao-por-processos/
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Em relação a letra e: Os elementos da reengenharia são as pessoas, TI e os processos.
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a fcc é uma organização criminosa!
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FAMOSA ONDE O QUE VALE É A MAIS CERTA DAS CORRETAS. ISSO É DESRESPEITO AO CANDIDATO. questões assim deveriam passar por fiscalização e banca deveria ser multada.
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Até acertei a questão, mas devo entender que ter uma Cadeia de Valor definida não é importante para a Gestão por Processos, sendo que uma de suas etapas é justamente o mapeamento dos processos? Penso que, se a organização não define a cadeia de valor, não adianta fazer gestão por processos.
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Questões de administração geralmente as corretas são as mais bonitinhas, e se tratando de FCC a mais completa ou menos errada.
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http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.0851676103/Guia%20de%20Gestao%20de%20Processos%20de%20Governo.pdf
Uma definição de processo mais completa e atual é dada pela SEGES [10]:
“conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações,
que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados”
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FCC - Facção Criminosa dos Concursos.
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Questão muito estranha! Acredito que o examinador pedia a questão errada e não a certa.
Onde se viu "pedir permissão" para trabalhar de forma integrada e com foco nos resultados? Isso já é buscado desde o PDRE, lá na década de 90!
De qualquer forma, olhei a prova e o gabarito preliminar está como alternativa "E" e não "d"
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Até agora não vi um comentário que cite exigência. Há uma diferença enorme entre esta e vantagens.
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a questao exige interpretação e tambem a alternativa que é a de maior importancia dentro do modelo de gestao de processo.
Letra d) a permissão para que as atividades sejam feitas de forma integrada, avaliadas e sempre com foco no resultado final.
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Conforme a questão, a “gestão por processo exige das organizações”
Alternativa A - ERRADA
a gestão de processos contribui para (e não exige) a definição da cadeia de valor
Alternativa B - ERRADA
a gestão de processos contribui para (e não exige) a redução de custos e de erros na execução das atividades.
Alternativa C - ERRADA
a gestão de processos auxilia a implementação da estratégia organizacional. Não exige o auxilio para implementação da estratégia organizacional.
Alternativa D - CERTA
De fato, sem a permissão por parte da organização, não há como implementar a gestão de processos de forma integrada, avaliadas e sempre com foco no resultado final.
Alternativa E - ERRADA
a gestão de processos de fato pode exigir investimentos em TI e pessoas (afinal, sem pessoas não há a atividade da organização e nem a atividade da gestão de processos). Mas a gestão de pessoas contribui para (e não exige) a agregação de valor aos (para os) clientes.
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O gabarito oficial da Banca FCC é letra E.
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A Gestão por Processos otimiza os resultados das organizações públicas, uma vez que desmistifica a burocracia enraizada, melhorando os processos de atendimento e aumentando a eficácia. A gestão por processo exige das organizações
d) a permissão para que as atividades sejam feitas de forma integrada, avaliadas e sempre com foco no resultado final.
Além do conhecimento necessário exige interpretação.
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questão PODRE , BAIXA , CHULA , DESLEAL , TRAIÇOEIRA , INSIDIOSA , LEONINA !
Está longe , mas MUITO LONGE de ser uma prova objetiva ... examinadores DESPREPARADOS E BRINCALHÕES !!!
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Quando se fala em Gestão de Processos, deve-se associar sempre à:
- integração da organização;
- pensamento sistêmico;
-transformar insumos em produtos e gerar valor para o cliente (resultado final).