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ID
1252219
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 17ª Região (ES)
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Julgue o item a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI.

No ITIL, o processo Melhoria Contínua do Serviço é suportado por dois processos de gerenciamento de serviço, como o processo de relato de serviço e o de medição de serviço. O relato de serviço é composto por relatórios de serviço, a partir de dados coletados e monitorados durante a entrega do serviço.

Alternativas
Comentários

  • Galera não consegui identificar o erro desta questão, contudo ela foi retirada do trecho abaixo: (Vou omitir o que é desnecessário)

    Segundo Aragon(2012,p.284),"Além do Processo de Melhoria em 7 passos, a Melhoria Contínua do Serviço é suportada por mais dois processos de Gerenciamento de serviços, descritos a seguir:

    -Relato do Serviço: envolve a composição de relatórios de serviço a partir dos dados coletados e monitorados durante a entrega do serviço, além da identificação do seu objetivo, do público-alvo e da utilização planejada para as informações contidas nestes relatórios.

    -Medição do serviço: [...]"

    Identifiquem o erro ai e compartilhem com a galera! =]



    Bibliografia:

    IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI-3 EDIÇÃO 2012-ARAGON

  • Eu acredito que a questão foi considerada errada porque não inclui o processo "Melhoria em 7 passos". Portanto, a Melhoria Contínua do Serviço é suportada por três processos: Melhoria em 7 passos. Relatório de serviço e Medição de serviço.

  • Achei a questão punk, até porque ele não a restrição de "é composta por APENAS dois processos".

     

     

     

  • Rodrigo matou a charada. Leiam o comentário dele sobre os 3 processos da Melhoria Contínua.

  • Só existe o Processo Melhoria em 7 Passos.

    Fonte: dominandoTI

  • "Na ITIL V3 (2007), esses dois tópicos eram tratados como processos do estágio de Melhoria Contínua de Serviço, o que gerou confusão na comunidade (uma vez que os elementos de medição e relato devem estar presentes na descrição de qualquer processo). Este ajuste conceitual foi efetuado na versão 2011 da ITIL."

    Ou seja, na versão atual, 2011, só há um processo que é o Processo de Melhoria em 7 Passos 

    Aragon, Pág 255, Implantando a Gov. de TI 3ed.


  • Galera, Melhoria Contínua do Serviço não é processo mas sim uma das publicações do ITIL.


    Na versão 2007 era composto pelos processos Melhoria em 7 Passos, Mensuração de Serviços e Relatório de serviços.

    Já na versão 2011 ficou apenas a Melhoria em 7 Passos.

  • só 1 processo: 7 passos

  • Errado.

    Na versão 2011, existe apenas um processo no livro de Melhoria Continuada:

    Processo de melhorias em 7 etapas.