Questão 1256488

• Banca: IDECAN
• Órgão: AGU
• Ano: 2014
• Provas: IDECAN - 2014 - AGU - Analista de Sistemas
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Conceitos e Métodos do Processo Decisório; Gestão de processos; Processo Decisório

A PCF (Process Classification Framework) é uma arquitetura para a melhoria de processos. Possui duas camadas ou categorias de processos conhecidos como processos operacionais e processos de gerência e de serviços de apoio. Sobre tais classificações, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Processos operacionais.                                          ( ) Desenvolver e gerenciar capital humano.
                                                                                   ( ) Gerenciar recursos financeiros.
2. Processos de gerência e de serviços de apoio.         ( ) Desenhar e desenvolver produtos e serviços.
                                                                                   ( ) Gerenciar relacionamentos externos.
                                                                                   ( ) Entregar produtos e serviços.
                                                                                   ( ) Adquirir, construir e gerenciar propriedade.

A sequência está correta em

• A. 1,1,2,1,2,1.
• B. 1,2,1,1,2,2.
• C. 1,2,2,1,2,1.
• D. 2,1,2,1,1,2.
• E. 2,2,1,2,1,2.

Gabarito: E

Comentários

• http://www.infotius.com.br/2013/06/analise-e-modelagem-de-processos-de.html

  Gab: e!
  

  Arquitetura ProcessClassification Framework (PCF) da American Productivity and Quality Control(APQC)

  APCF é uma arquitetura para melhoria de processos. Modelo de alto nível pararealização de benchmarking entre organizações de diferentes setores. Serve,principalmente, de guia ou modelo de classificação de processos. Foi idealizadacomo uma taxinomia de processos de negócios da qual participaram mais de 80organizações com forte interesse em fazer avançar o benchmarking no EstadosUnidos e no Mundo inteiro, entre elas a Boeing Co., Ford Motor Co., IBM Corp.,Marinha dos Estados Unidos e Ensco International Inc. A primeira versão saiu em1992.
  A PCF faz decomposição funcional dos processos em subprocessos. Adecomposição funcional refere-se a sucessivos desdobramentos. A decomposiçãofuncional dos processos da PCF foi feita da seguinte maneira: Categoria, nívelmais alto, indicado por números inteiros (por exemplo: 5.0 e 6.0); Grupo deProcessos, primeira decomposição funcional, são todos os itens da PCF numeradoscom um dígito decimal (por exemplo: 5.1 e 6.1); Processo, segunda decomposiçãofuncional, são todos os itens dentro da PCF numerados com dois dígitos decimais(por exemplo: 5.1.1 e 6.1.1); e Atividade, última decomposição funcional, sãotodos os itens da PCF numerados com três dígitos decimais (por exemplo: 5.2.1.1e 6.2.1.1).
  A arquitetura PCF possui duascamadas ou categoria de processos
  Os Processos Operacionais(Conhecidos com primários ou de negócios):
  1.0  –Desenvolver visão e estratégia;
  2.0  –Desenhar e desenvolver produtos e serviços;

  3.0  –Elaborar plano de venda e vender produtos e serviços;

  4.0  –Entregar produtos e serviços;

  5.0  –Gerenciar serviço de atendimento ao cliente.

  Processos de Gerência e deServiços de Apoio:
  6.0  –Desenvolver e gerenciar capital humano;

  7.0  –Gerenciar tecnologia de informação;

  8.0  –Gerenciar recursos financeiros;

  9.0  –Adquirir, construir e gerenciar propriedade;

  10.0 – Gerenciar meio ambiente, saúde e segurança;

  11.0 – Gerenciar relacionamentos externos;

  12.0– Gerenciar conhecimento, melhoria e mudança.
  
  

• O ponto chave desta questão é saber que a administração do capital humano é papel da gerencia e do setor de RH ( função STAFF ).
  

• Os dois primeiros itens usam o termo "gerenciar", só podem ser processos de gerência. A letra E é a única opção que os dois primeiros itens são processos de gerência.
  

• Processos Operacionais estão relacionados com a Atividade-Fim da organização.

• Desenhar e desenvolver produtos e serviços?