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" I - ... independentemente da imagem da empresa." Não concordo que esteja correto...
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"Que raio de questão é essa ?"
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acertei pela lógica, eliminação.
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por eliminação mesmo...pq pensei com certeza a II e IV estão certas... então escolhi D, mas tb achei o independentemente estranho.
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De que bibliografia tiraram isso? Alguém sabe?
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Alternativa D
I. O sucesso da comunicação telefônica se dá quando o público fica satisfeito, independentemente da imagem da empresa.
II. Ao se atender o telefone dentro do ambiente empresarial, deve-se evitar o uso de gírias, diminutivos, gerundismos e intimidades.
IV. Deve-se falar pausadamente, usar tratamentos adequados, anotar os dados e os recados corretamente e tratar os assuntos com objetividade.
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Então quer dizer, que eu fazer o diabo da empresa, mas se deixar o público satisfeito tá de boa? kkkkk
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foi por eliminação .questão mais estranha
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"Independentemente da imagem da empresa".
Então se o funcionário (ao atender o telefone) expuser os PROBLEMAS, as DIFICULDADES, as FALHAS da empresa em cumprir com o prometido e ainda assim o cliente estiver satisfeito, estará tudo bem?
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Acredito que: ''independentemente da imagem da empresa'' está relacionada à forma com a qual os clientes enxergam a empresa. Se a empresa não é bem vista no mercado, seja lá qual forem os motivos, mas tem uma comunicação telefônica célere, cortês e empática o sucesso na comunicação telefônica é garantido. Repetindo ...na comunicação telefônica, pois nos outros critérios ela pode ter ou não sucesso.
Exemplo: Uma empresa demora para entregar os pedidos do cliente. Comercialmente e frente aos consumidores ela é conhecida pelo descumprimento dos prazos de entrega. O cliente, por sua vez, quanto contacta-a tem todas as informações requeridas e é tratado com respeito, empatia, presteza ... Ou seja, independentemente da imagem da emrpesa a eficiência da comunicação fora alcançada.
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Questão absurda, kkkkkkkkkkkk. Banca de esquina
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porque a "V" está errada? foi porque faltou o tratamento cordial (bom dia, boa tarde...)?
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quanto menos o cliente esperar melhor , preferência primeiro toc
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Que questão mais podre! Tipo de questão que a gente entra com Mandato de Segurança.
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Que loucura é essa? O.o
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Minha gente a letra A é apenas interpretação. Ele se refere ao SUCESSO DA COMUNICAÇÃO TELEFÔNICA. Digamos que ligo para uma empresa que todo mundo mete o pau, ninguém gosta, mas sou super bem atendida, compro e fico satisfeita. O fator da empresa não ter uma boa imagem influenciou para que não fosse bem atendida? Não!! O que está após a virgula deletem, foi só para confundir.
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A opção "V" fala de "EMPATIA", que diferentemente de "simpatica", não se enquadra tão facilmente, vamos assim dizer, no âmbito profissional.
simpatia
substantivo feminino
1.afinidade moral, similitude no sentir e no pensar que aproxima duas ou mais pessoas.
2.relação entre pessoas que, tendo afinidades, se sentem espontaneamente atraídas entre si.
3.impressão agradável, disposição favorável que se experimenta em relação a alguém que pouco se conhece.
4.estado afetivo próximo ao amor.
5.faculdade de compenetrar-se das ideias ou sentimentos de outrem.
6.atração por uma coisa ou uma ideia.
7.B boa disposição em atender às solicitações de alguém.
8.pessoa que costuma ser agradável, delicada, afável.
# Empatia: substantivo feminino
1.faculdade de compreender emocionalmente um objeto (um quadro, p.ex.).
2.capacidade de projetar a personalidade de alguém num objeto, de forma que este pareça como que impregnado dela.
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Acertei por eliminação das opções rs
O item 'I' repete 4x, então ele está certo. O item "II" e "III" repetem 2x, daí eu fiquei entre a A), C), D), E), mas aí o item "IV", repetem 2x, fiquei entre a letra D) e E). Li as duas opções e vi qual seria a mais 'normal', acertei xD
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sobre a I. O sucesso da comunicação telefônica se dá quando o público fica satisfeito, independentemente da imagem da empresa.
Quem determina se um produto/serviço tem qualidade é o cliente!
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a V também está correta.
não entendi :/
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O "independentemente da imagem da empresa" me derrubou, rsrs
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Doidera.
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V. Atender o telefone, de preferência, no segundo toque.
De acordo com o professor Rafael Barbosa (Gran Cursos), não existe toque mínimo para atender o telefone. O certo é atender IMEDIATAMENTE.
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Não entendi a III.
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Vou ligar só para falar mal da empresa, aí o atendente dever me ajudar a destruir a empresa dele. Eu fico satisfeito, e tudo top!
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Esse item I é estranho demais.