Questão 1263331

• Banca: IDECAN
• Órgão: Colégio Pedro II
• Ano: 2014
• Provas: IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

“Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.”

                                                       (Aristóteles, filósofo grego.)

Diante do exposto, analise.

I. Constituem os princípios para o bom atendimento na gestão de qualidade: foco no cliente, atendimento à real necessidade do usuário e manutenção da qualidade.
II. Durante o atendimento telefônico, recomenda-se que se atenda as necessidades do cliente. Porém, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é necessário que se ofereça alternativas.
III. Existem algumas barreiras que interferem no processo de comunicação, tais como: barreiras tecnológicas, de linguagem e psicológicas.
IV. Além da competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, a empatia é um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
V. Contribuem para a eficiência e qualidade da prestação de serviços, a padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público.

Estão corretas as afirmativas

• A. I, II, III, IV e V.
• B. I, IV e V, apenas.
• C. II, III e IV, apenas.
• D. III, IV e V, apenas.
• E. I, II, III e V, apenas.

Gabarito: A

Comentários

• Leiam: file:///C:/Users/SALA%20DE%20AEE/Downloads/cartilha_de_excelencia_no_atendimento_e_boas_praticas_na_pgu.pdf
  

• Wadyson, vc mandou o link do arquivo no seu PC, mas deu para achar na internet. Rsrsrsrs. Valeu!!!

• Todas as afirmativas estão corretas!

   

  [Gab. A]

   

  bons estudos

• Todas as afirmativas estão corretas.

  Gab.A.

  I, II, III, IV e V.