Questão 1266082

• Banca: IBFC
• Órgão: TRE-AM
• Ano: 2014
• Provas: IBFC - 2014 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Operação de Computador
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um dos “Estágios do Ciclo de Vida de Serviço”, do ITIL 3, é englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Portanto, ele se refere diretamente ao estágio:

• A. Melhoria contínua do serviço (Continuai Service Improvement).
• B. Estratégia do serviço (Service Strategy).
• C. Transição do serviço (Service Transition).
• D. Desenho de serviço (Service Design).

Gabarito: D

Comentários

• O Itil v3 diz que o Desenho de serviço envolve: "Abordagem holística de design para garantir funcionalidade e qualidade voltadas para o negócio". Nesse contexto, o holístico está garantindo o que questão perguntou: "englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia".
  Holístico = Abrangente! (Holístico ou holista é um adjetivo que classifica alguma coisa relacionada com o holismo, ou seja, que procura compreender os fenômenos na sua totalidade e globalidade). Vamos sem parar!

• Será que aqui ele estava se referindo ao Catálogo de Serviços?