o livro de Kanaane, Fiel e Ferreira, que consta no edital, destaca o seguinte ensinamento de Robbins:
“Segundo Robbins (2009, p. 147-148), “diversas barreiras podem identificar ou distorcer a comunicação eficaz”, ressaltando como as mais importantes: filtragem, percepção eletiva, sobrecarga de informação, estilos de comunicação de homens e mulheres, emoções e linguagem.”
Por sua vez, Samuel Certo dispõe que as barreiras à comunicação eficaz são classificadas em macrobarreiras (relacionadas com o ambiente) e microbarreiras (relacionadas com uma situação específica).
As macrobarreiras são: (i) necessidade crescente de informações; (ii) necessidade de informações cada vez mais complexas; (iii) contato com pessoas que utilizam outras línguas; (iv) redução do tempo disponível em decorrência da constante necessidade de aprender novos conceitos.
Já as microbarreiras são: (i) a visão que a fonte tem do destinatário – a forma como a fonte da informação vê a pessoa que irá receber a mensagem; (ii) interferência na mensagem (ruído); (iii) a visão que o destinatário tem da fonte; (iv) percepção – a forma que cada indivíduo usa para interpretar a mensagem; (v) palavras com vários significados.
Assim, podemos ver que duas referências utilizadas pela banca apresentam o assunto de forma distinta do que consta no gabarito. As duas não falam em quadro de referência e sensibilidade interpessoal.
Pode até ser que algum dos livros utilizados como referência pela banca mencionem este tipo de barreira, mas há divergências nas obras apresentadas pela banca e, por fim, o item comunicação não consta no edital.
Referências:
KANAANE, Roberto; FIEL FILHO, Alécio; FERREIRA, Maria das Graças (Org.). Gestão pública: planejamento, processos, sistemas de informação e pessoas. Atlas, 2012 (p. 81).
CERTO, Samuel C. A administração moderna. 9ª Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003 (pp. 296-298).
Gabarito: alternativa D (cabe recurso para anular o item).