Questão 1267402

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: IPSEMG
• Ano: 2013
• Provas: FUNDEP - 2013 - IPSEMG - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A biblioteca ITIL descreve alguns ciclos. Assinale a alternativa que lista de forma CORRETA as etapas do ciclo de Deming.

• A. Planejar (Plan), Avaliar (Assess), Checar (Check), Reportar (Report).
• B. Planejar (Plan), Avaliar (Assess), Checar (Check), Executar (Do).
• C. Avaliar (Assess), Revisar (Review), Executar (Do), Reportar (Report).
• D. Planejar (Plan), Executar (Do), Checar (Check), Agir (Act).

Gabarito: D

Comentários

• LETRA D.

  Segundo a ITIL 2011,página 18, "Ciclo de Deming(Planejar,executar,verificar e agir): Um ciclo de quatro etapas para a melhoria de processos, atribuído a Edward Deming. O ciclo de Deming também é chamado de ciclo PDCA(Plan-Do-Check-Act) ou PEVA(Planejar-Executar-Verificar-Agir)."

  **O.b.s: Verificar == Checar

  Bibliografia:

  Livro GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS