Questão 1267405

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: IPSEMG
• Ano: 2013
• Provas: FUNDEP - 2013 - IPSEMG - Analista - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com a ITIL, há quatro atributos ou perspectivas para explicar o conceito de gerenciamento de serviços de TI (IT service management). São alguns desses atributos, EXCETO:

• A. Propósitos (Purpose).
• B. Pessoas (People).
• C. Parceiros (Partners).
• D. Produtos (Products).

Gabarito: A

Comentários

• Pessoas, processos, produtos e parceiros.
  

• Assim como na Estratégia de Serviços, aqui também temos 4 ‘Ps’. Mas aqui eles estão voltados para um ambiente mais técnico. Vamos ver:

  • Pessoas – Determinar os papéis das pessoas nos processos;

  • Processos – Definir os processos necessários para implantação do serviço;

  • Produtos – Quais produtos e quais tecnologias serão utilizadas no serviço;

  • Parceiros – Estabelecer parcerias e contatos com fornecedores.