Questão 127081

• Banca: FCC
• Órgão: AL-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Enfermagem
• Disciplina: Enfermagem
• Assuntos: Humanização; Legislação em Saúde

A Política Nacional de Humanização relaciona o acolhimento como o modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos os usuários. Nesse sentido, o acolhimento requer atitudes de mudanças relacionadas à

• A. elaboração de projeto terapêutico individual e coletivo com verticalização em linhas de cuidado.
• B. reorganização dos serviços de saúde a partir da centralização e do controle da participação social.
• C. possibilidade de intervenção do Estado, exigindo da comunidade a elaboração de regimentos para resolução do problema.
• D. adequação da área física, ao dimensionamento das equipes e à compatibilização entre a oferta e a demanda por ações de saúde.
• E. escuta e análise da demanda, cujo atendimento tem como pré-requisitos o agendamento do horário e local determinados, visando maior vínculo com o cliente.

Gabarito: D

Comentários

• Construção coletiva de estratégias que promovam mudanças nas práticas dos serviços. Colocar em ação o acolhimento como diretriz
  operacional requer uma nova atitude de mudança no fazer em saúde e implica:
  • Uma reorganização do serviço de saúde a partir da problematização dos processos de trabalho
  de modo a possibilitar a intervenção de toda a equipe multiprofissional, encarregada da escuta e resolução
  do problema do usuário.
  • Mudanças estruturais na forma de gestão da unidade, ampliando os espaços democráticos de discussão/
  decisão, os espaços de escuta, trocas e decisões coletivas.
  • Postura de escuta e compromisso de dar respostas às necessidades de saúde trazidas pelo usuário.
  
  A Classificação de Risco é um processo dinâmico de identificação dos pacientes que necessitam
  de tratamento imediato, de acordo com o potencial de risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento.
• Acolher com a intenção de resolver os problemas de saúde das pessoas
  que procuram uma unidade de saúde pressupõe que todas as
  pessoas que procuram a unidade, por demanda espontânea, deverão
  ser acolhidas por profi ssional da equipe técnica. O profi ssional deve
  escutar a queixa, os medos e as expectativas, identifi car os riscos e a
  vulnerabilidade, acolhendo também a avaliação do próprio usuário,
  e se responsabilizar para dar uma resposta ao problema. Nesse funcionamento,
  o acolhimento deixa de ser uma ação pontual e isolada
  dos processos de produção de saúde e se multiplica em inúmeras
  outras ações, que, partindo do complexo encontro entre o sujeito
  profi ssional de saúde e o sujeito demandante, possibilitam que sejam
  analisados:
  • o ato da escuta e a produção de vínculo como ação terapêutica;
  • as formas de organização dos serviços de saúde;
  • o uso ou não de saberes e afetos, para a melhoria da qualidade
  das ações de saúde, e o quanto esses saberes e afetos estão a
  favor da vida;
  • a humanização das relações em serviço;
  Cartilha da PNH
  24 Acolhimento nas Práticas de Produção de Saúde
  • a adequação da área física e a compatibilização entre a oferta e
  a demanda por ações de saúde;
  • a governabilidade das equipes locais; e
  • os modelos de gestão vigentes na unidade de saúde.

• O acolhimento não é um espaço ou um local, mas uma postura ética; não pressupõe hora ou profissional específico para fazê-lo, mas o compartilhamento de saberes, angústias e invenções.

   

  O funcionamento do acolhimento se multiplica em inúmeras outras ações, e traz a possibilidade de analisar:

  • A adequação da área física, o dimensionamento das equipes e a compatibilização entre a oferta e a demanda por ações de saúde;

  • As formas de organização dos serviços e os processos de trabalho;

  • A governabilidade das equipes locais;

  • A humanização das relações em serviço;

  • Os modelos de gestão vigentes na unidade de saúde;

  • O ato da escuta e a produção de vínculo como ação terapêutica;

  • A multi/interdisciplinaridade nas práticas

   

  letra D

   

  FONTE: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/acolhimento_classificaao_risco_servico_urgencia.pdf