Questão 1282132

• Banca: UPENET/IAUPE
• Órgão: Prefeitura de Paulista - PE
• Ano: 2014
• Provas: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens abaixo:

I. O atendimento deve ser no ritmo certo.
II. Deve-se ter boa dicção.
III. Não deve preocupar-se com o tempo.
IV. Mantenha sempre o equilíbrio.

Está CORRETO somente o que se afirma

• A. I, II e III.
• B. II e IV.
• C. I, II e IV.
• D. I e IV.
• E. III.

Gabarito: C

Comentários

• Dicção: Maneira, modo de dizer, de pronunciar as palavras - articulação, pronunciação, pronúncia.
  Portanto gabarito C.

• Ao meu ver todas estão corretas

• Existe um princípio chamado "Princípio da eficiência":

  Art. 37. “A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência [...]”

  Eficiência é a relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Tempo é um recurso.

  Por isto a 3 ( iii ) está errada.

  Podem existir outras abordagens mais específicas na área de administração, mas eficiência é um conceito que é usado em várias áreas do conhecimento (física, por exemplo).