Questão 1282645

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 4ª REGIÃO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considere a ITIL V3 2011. Na Transição de Serviço da ITIL, o processo de

• A. Programação de Mudança é o responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.
• B. Comunicação de Mudança é o processo usado para lidar de forma repetível com uma categoria de mudança específica. Um modelo de mudança inclui etapas predefinidas que serão seguidas para uma mudança dessa categoria.
• C. Avaliação de Mudança é o processo usado para lidar de forma repetível com uma categoria de mudança específica. Um modelo de mudança inclui etapas predefinidas que serão seguidas para uma mudança dessa categoria.
• D. Comunicação de Mudança é o processo responsável por gerir a informação sobre todas as mudanças feitas em um item de configuração durante a sua vida. A Comunicação de mudança é composta por todos os registros de mudança que ocorrem em um determinado período.
• E. Avaliação de Mudança é o processo responsável pela avaliação formal de um serviço de TI novo ou alterado para garantir que os riscos tenham sido gerenciados e para ajudar a determinar se a mudança deve ser autorizada.

Gabarito: E

Comentários

• Alternativa correta: E!
  Vejamos o que diz o ITIL v3 (2011):

  Avaliação da mudança: Avaliação da relevância do desenho do serviço, da abordagem de transição e da adequação do serviço novo ou alterado aos ambientes operacionais e de negócios

   Objetivo: Garantir que o serviço continue sendo relevante, pelo estabelecimento de métricas e métodos de mensuração apropriados

  Bons estudos!

• a) ERRADA. O controle do ciclo de vida de todas as mudanças é feito pelo Gerenciamento de Mudanças. (http://www.itsmf.com.br/portal/?page_id=90)
  b) ERRADA. A avaliação de mudança não serve apenas a uma categoria de mudança específica, aplica-se a toda e qualquer mudança.
  c) ERRADA. A comunicação de mudança não serve apenas a uma categoria de mudança específica, aplica-se a toda e qualquer mudança.
  d) ERRADA. Novamente, quem realiza o controle do ciclo de vida de todas as mudanças, inclusive dos ítens de configuração é o Gerenciamento de Mudanças e não a comunicação de mudança.

• Programação de mudança é (livro Transição de Serviço da ITIL) Um documento que lista todas as mudanças autorizadas e as suas datas de implementação planejadas, além das datas estimadas para mudanças de longo prazo. Uma programação de mudança é, algumas vezes, chamada de programação futura de mudança, mesmo que contenha também informações sobre mudanças que já foram implementadas.

  Como o enunciado fala de processo, não de documento, a possibilidade de ser programação de mudança estaria descartada.

  Desconhecço comunicação de mudança (não encontrei no glossário).

  Avaliação de mudança é (livro Transição de Serviço da ITIL) O processo responsável pela avaliação formal de um serviço de TI novo ou alterado para garantir que os riscos tenham sido gerenciados e para ajudar a determinar se a mudança deve ser autorizada.
  

  
  

  
  

  Fonte: http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil 

• O nome do processo é AVALIAÇÃO DE MUDANÇA. Aí já elimina as alternativas A,B e D 

  Analisando a alternativa C fala de Mudança especifica, bom ,pra que teria um processo de mudança, se não para tratar de todas as mudanças. 

  Acho que isso que deixa a alternativa errada. 

• (Transição de Serviço da ITIL) O processo responsável pela avaliação formal de um serviço de TI novo ou alterado para garantir que os riscos tenham sido gerenciados e para ajudar a determinar se a mudança deve ser autorizada.

   

  Ou seja, antes da Liberaçao