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Essa a FCC pegou pesado! Está no glossário do ITIL v3:
Produção: (Transição de Serviço da ITIL ) Refere-se a um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente.Lembro que errei na prova e errei agora novamente (na minha cabeça isso se encaixa mais com ambiente de produção). Mas, tem que decorar é produção!Vamos estudar!
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Se ele é "um serviço..." não pode ser todo o ambiente de produção, mas apenas uma produção.
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Porra.. Ja nao basta ter q decorar os processos de cada um no ciclo de vida dos servicos
O cidadao ainda me pede o conceito dos glossários
Complica
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http://www.pmgeducation.com.br/glossario-da-itil/Gloss%C3%A1rio-da-ITIL-1/P/
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Marquei a letra E, por ter a ver com um SLA, rs!
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Produção seria uma referencia pra operação?
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Glossário oficial ITIL 2011: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf
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Legal que a banca não sabe nem fazer a pergunta. Se colocasse no final "Trata-se da definição de:". Ou melhor e mais honesto ainda: "Trata-se da definição do glossário da ITIL para:"
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Que questão mais tosca essa. Confesso que eu li umas 10 vezes e não entendi. Eu acho muito tosco tirar questões assim do glossário, sem contexto algum e ainda mal formulada. Daqui a pouco vão perguntar : o que está escrito na página 432 do livro de desenho da Itil?
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Só de curiosidade, segue o conceito de linha de serviço (que, aliás, foi o que eu marquei erradamente):
Linha de Serviço (LSD). Está no livro Estratégia de Serviço da ITIL. Trata-se de um serviço principal ou pacote de serviço, que tem várias opções de serviço. Uma linha de serviço é gerenciada pelo dono de serviço e cada opção de serviço é desenhada para atender um determinado segmento de mercado.
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Estilo FCC que banca ridicula!!!
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fcc é uma banca com poderes de império. ninguém derruba a disgraçada
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ITIL na FCC = Estude o GLOSSÁRIO ITIL.
Fonte: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf
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Robson, concordo contigo, esse tipo de questão não faz sentido algum... o que isso avalia?
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produção
(Transição de Serviço da ITIL) Refere-se a um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente.
http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/P - página 5 da letra P