Questão 1283476

• Banca: FCC
• Órgão: TRF - 4ª REGIÃO
• Ano: 2014
• Provas: FCC - 2014 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com a ITIL v3 2011, Gerenciamento de Mudança é

• A. um documento que lista todas as mudanças autorizadas e as suas datas de implementação planejadas, além das datas estimadas para mudanças de longo prazo. Pertence ao âmbito de Desenho de Serviço.
• B. um registro contendo os detalhes de uma mudança. Cada registro de mudança documenta o ciclo de vida de uma única mudança. Pertence ao âmbito de Operação de Serviço.
• C. um processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI. Pertence ao âmbito de Transição de Serviço.
• D. uma forma repetida de lidar com uma categoria de mudança específica. Define etapas predefinidas que serão seguidas para uma mudança dessa categoria. Pertence ao âmbito de Transição de Serviço.
• E. um processo que inclui uma descrição de alto nível de uma potencial introdução de serviço ou mudança significativa, junto com um caso de negócio correspondente e um cronograma da implementação esperada. Pertence ao âmbito de Operação de Serviço.

Gabarito: C

Comentários

• No glossário do ITIL v3, tem-se:

  Gerenciamento de Mudanças: É o Processo responsável por controlar o Ciclo de Vida de todas as Mudanças. Sabe-se também que esse processo ocorre na fase de Transição de Serviços. Alternativa correta é a letra C, portanto!

• Para resolver essa questão não é preciso saber o que é gerenciamento de mudança*.

  Bastando, entretanto, saber que Gerenciamento de Mudança é um processo qualquer (conhecimento básico do itil), o que já elimina as alternativas A, B e D, bem como saber que fica localizado no livro Transição de Serviço, o que elimina a alternativa E. Mais nada.

  * (que, aliás, é o que e a questão pede. Essa é só mais uma constatação da ineficácia do processo avaliativo proposto)