A inovação requer criatividade. Inovação é o processo de criar novas ideias para aplicações concretas na situação. Nas organizações, essas aplicações concretas podem ocorrer em duas formas: inovação de processos, com a criação de novas maneiras de fazer as coisas; e inovação de produtos, que resulta na criação de produtos ou serviços novos ou melhorados.
O processo de inovação ocorre em quatro etapas: crianção de ideias; experimentação inicial; determinação da viabilidade; aplicação final.
Fonte: Gestão de Pessoas - Idalberto Chiavenato.