A questão versa sobre o processo de comunicação e seus elementos.
Esse processo conta com diversos componentes ou elementos. A quantidade e a nomenclatura pode variar de acordo com o autor.
Para Robbins (2010): as partes principais do modelo de comunicação são: o emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback.
Para Chiavenato (2014): o sistema de comunicação conta com seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.
Com isso, podemos trazer um resumo sobre os diversos elementos baseado nesses autores:
- Emissor ou Fonte: pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. Responsável por iniciar o processo.
- Mensagem: Aquilo que se quer transmitir ao destinatário e deve ser codificado para que seja compreensível.
- Codificação/Transmissor: equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal.
- Canal: "é a parte do sistema referente ao transporte de alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente distantes. É a mídia pela qual a mensagem viaja." (DURAN, 2019)
- Decodificação/Receptor: De acordo com Chiavenato, significa o processo ou o equipamento que recebe (decodifica) a mensagem no canal.
- Destino: pessoa, coisa ou processo a que recebe a mensagem.
- Feedback: "a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente e determina se a compreensão foi ou não conseguida". (ROBBINS, 2010)
- Ruídos: perturbações não desejáveis que podem deturpar o significado da mensagem transmitida.
Agora vamos às alternativas:
A- Incorreta. Concentração é quando as decisões organizacionais são tomadas de forma concentrada, no topo da organização.
B- Incorreta. O controle é a função administrativa que possui quatro etapas: estabelecimento de critérios ou definição de padrões, monitoramento do desempenho ou coleta das informações, comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios, medidas ou ações corretivas.
C- Incorreta. Direção é a função administrativa que visa promover a dinamização da organização por meio da interação interpessoal.
D- Correta. As etapas apresentadas no enunciado faz parte do processo de comunicação.
E- Incorreta. É quando a tomada de decisão não é feita de forma concentrada.
Fontes:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
DURAN, CRISTIANA. Gestão de Pessoas. 2ª ed. Salvador. Juspodium. 2019
ROBBINS, S. P. JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. São Paulo: Pearson. 2010
GABARITO: LETRA D