Alternativa E
Balanced Scorecard (BSC) é um dos sistemas de medição do desempenho mais difundidos nas organizações. Segundo Kaplan eNorton, seus criadores, o BSC é um modelo de gestão estratégica cuja finalidade é traduzir a missão e a estratégia de uma unidade de negócio em objetivos e medidas tangíveis, que permitem avaliar o desempenho global de organizações.
Inicialmente, o BSC foi criado, para ambiente do setor privado, no entanto, posteriormente, passou a ser adotado também pela administração pública e organizações do terceiro setor. No contexto da gestão pública, foi inserida a perspectiva da Sociedade ao modelo, destacando‐se como uma perspectiva principal, substituindo a perspectiva financeira que é finalística para as organizações privadas.
A lógica de construção do BSC, de acordo com o modelo adaptado para organização pública, segue o seguinte caminho:
Estabelecimento de objetivos para a perspectiva da
sociedade;
Elaboração dos objetivos para a perspectiva do
cliente/beneficiário, tendo como base os objetivos almejados
para a sociedade;
Identificação e elaboração dos objetivos e medidas para os
processos internos, com destaque para os processos críticos
que contribuirão para o alcance das metas pretendidas para
a sociedade e clientes/beneficiários;
Estabelecimento dos objetivos de aprendizagem e
crescimento, identificando os investimentos necessários e,
pessoal, sistemas e procedimentos organizacionais. Espera‐
se que estes investimentos produzem inovações e melhorias
importantes para os processos internos, para os clientes e,
por fim, para a sociedade e governo, numa relação de causa
e efeito.
Fonte: http://www.gespublica.gov.br/biblioteca/pasta.2010-12-08.2954571235/produto_1_indicadores_versao_final_110809.pdf