Questão 1290607

• Banca: FCC
• Órgão: TJ-AP
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Marketing na Biblioteconomia; Planejamento de Bibliotecas

O benchmarking é atualmente uma importante alternativa para a implantação de melhorias de qualidade em muitas organizações, podendo ser conceituado como um processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes com aqueles reconhecidos como os melhores do mercado. Existem quatro tipos de benchmarking: o interno, o competitivo, o funcional e o genérico. Para serviços de informação, as formas mais apropriadas são o

• A. genérico e o interno.
• B. competitivo e o genérico.
• C. interno e o funcional.
• D. funcional e o competitivo.
• E. interno e o competitivo.

Gabarito: C

Comentários

• Uma aplicação de benchmarking em serviços de informação, segundo Alonso Arévalo e Martin Cerro (2000), deve adotar um modelo apropriado a suas especificidades e características, que leve em consideração seu modelo de funcionamento e o perfil dos usuários. Como característica principal, este modelo deve ser lógico e simples de aplicar. (LUBISCO, 2011, p. 109).