- ID
- 1290607
- Banca
- FCC
- Órgão
- TJ-AP
- Ano
- 2009
- Provas
- Disciplina
- Biblioteconomia
- Assuntos
O benchmarking é atualmente uma importante alternativa para a implantação de melhorias de qualidade em muitas organizações, podendo ser conceituado como um processo formal que visa medir e comparar um processo, produto ou serviço existentes com aqueles reconhecidos como os melhores do mercado. Existem quatro tipos de benchmarking: o interno, o competitivo, o funcional e o genérico. Para serviços de informação, as formas mais apropriadas são o