Questão 1293535

• Banca: FGV
• Órgão: SEDUC-AM
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - SEDUC-AM - Assistente Técnico
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Comportamento de Pessoas nas Organizações; Relacionamento interpessoal

Em relação ao atendimento telefônico no trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

I. Nunca diga "Alô", mas sim o nome da empresa, em seguida o seu nome e imediatamente "bom dia" ou "boa tarde".
II. Tenha sempre à mão lápis e papel para anotar recados ou para identificar corretamente, no futuro, quem está ligando.
III. Se você estiver ocupado no momento em que recebe a ligação, diga algo como "um minutinho por favor" e complete sua tarefa antes de retomar a ligação.

As afirmativas são, respectivamente,

• A. F, F e F.
• B. V, F e V.
• C. F, V e V.
• D. V, V e F.
• E. V, V e V.

Gabarito: D

Comentários

• Item III
  

  * Deve-se dar prioridade à pessoa ao telefone.
  

  * De acordo com as normas de um bom atendimento telefônico deve ser evitado palavras no diminutivo.
  

• Um minutinho dá ideia de impessoalidade e não profissionalismo.

• kkkkkkkkkk que folga essa III em

• Gabarito D

  
  

  III - Se é para pedir para a pessoa esperar p que atender o telefone. Sem noção!