O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou
prospectos, fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua
satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e
expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.
A
gestão de relacionamento permite o monitoramento do grau de satisfação
do cliente. Para tanto, é essencial obter um feedback do cliente sobre a
empresa, para saber a sua avaliação da reputação da empresa. Esse é
mecanismo que permite melhorar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos, na tentativa de superar as expectativas dos clientes.(Ochoa; Prado e Torres)
No
entanto, esse não era seu único objetivo, também queria desenvolver
programas para atrair estudantes talentosos, angariar antigos estudantes
para a realização de novos cursos e aprimorar o relacionamento entre os
próprios colaboradores da instituição.
Áreas abrangidas pelo projeto:
gestão da relação com empresas;
gestão de campanhas de marketing para lançamento de cursos;