Questão 1297378

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Comunicação Empresarial nas Relações Públicas; Comunicação Organizacional nas Relações Públicas; Imagem Organizacional; Marketing em Relações Públicas; Marketing Empresarial nas Relações Públicas

Se as propagandas de uma distribuidora de combustíveis mostram um excelente atendimento, e os consumidores, ao chegarem aos postos, encontram atendentes mal-educados e despreparados, a empresa deve se planejar para diminuir a lacuna entre a(s)

• A. entrega dos serviços e as comunicações externas.
• B. especificações da qualidade dos serviços e a sua entrega.
• C. expectativas do consumidor e as percepções da gerência.
• D. exigências do consumidor e a atuação da concorrência.
• E. percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços.

Gabarito: A