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Seria a eficácia, não a eficiência. É possível o atendimento das necessidades do consumidor mas com grande desperdício de recursos por exemplo.
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7 requisitos: eficácia, eficiência, confidencialidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiablidade
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No COBIT 5, o conceitos de critérios de informação (existentes no COBIT 4.1) foram suprimidos. Assim a forma de conceituar os 7 termos mudou no COBIT 5, como apresentados abaixo:
Efetividade: Se atende as necessidades do consumidor de informações que utiliza as informações para uma tarefa específica.
Eficiência: Se relaciona mais com o processo de obtenção e uso de informações. Se a informação atende às necessidades do consumidor de uma maneira fácil.
Integridade: Está livre de erro e é completa.
Disponibilidade Informação acessível e segura.
Confidencialidade :Acesso restrito.
Confiabilidade : Informação é confiável, verdadeiro e acreditável. É mais subjetivo, mais relacionado à percepção, e não apenas ao concreto.
Conformidade: Informações devem estar em conformidade com as especificações ou regulamentos
Assim, conforme os conceitos postos acima, apesar de haver uma relação com Eficiência (como atende às necessidades - Como), o conceito da questão está mais aderente à Efetividade (se atende às necessidades - O quê). Questão ERRADA, portanto!
Espero ter ajudado!
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Eficiência é relacionado a fazer certo a "coisa".
Eficácia é relacionado a fazer a coisa certa.
Ou seja, a informação pode ser eficiente mas não atender a necessidade real do consumidor.
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Na pagina 67 do COBIT 5, possui uma tabela que responde a essa pergunta. Ela faz uma comparação entre os critérios da informação do COBIT 4.1 com as metas do habilitador (viabilizador) INFORMAÇÃO.
Notem que o conteúdo da questão está atribuído a EFICÁCIA e não a EFICIÊNCIA.
Eficácia
A informação é eficaz se atender às necessidades do consumidor da informação que a utiliza para
uma tarefa específica. Se o consumidor da informação puder realizar a tarefa com a informação,
então a informação é eficaz. Isso corresponde às seguintes metas de qualidade da informação:
valor adequado, relevância, compreensibilidade, interpretabilidade e objetividade.
Eficiência
Considerando que a eficácia leva em conta a informação como um produto, a eficiência se refere
mais ao processo de obtenção e uso da informação, assim ela se alinha à visão de “informação
como um serviço”. Se a informação que atende às necessidades do consumidor da informação for
obtida e usada facilmente (por exemplo, necessitar de poucos recursos – esforço físico, esforço
cognitivos, tempo e dinheiro), então o uso da informação será considerado eficiente. Isso
corresponde às seguintes metas de qualidade da informação: credibilidade, acessibilidade,
facilidade de operação e reputação.
Integridade
Se a informação tiver integridade, então ela será exata e completa. Isso corresponde às seguintes
metas de qualidade da informação: completude e exatidão.
Confiabilidade
A confiabilidade é frequentemente vista como sinônimo de exatidão; no entanto, também se pode
dizer que a informação é confiável se ela for considerada verdadeira e confiável. Comparada com a
integridade, a confiabilidade é mais subjetiva, mais relacionada à percepção, e não somente aos
fatos. Ela corresponde às seguintes metas de qualidade da informação: credibilidade, reputação e
objetividade.
Disponibilidade
A disponibilidade é uma das metas de qualidade da informação sob a orientação da acessibilidade e
segurança.
Confidencialidade
A confidencialidade corresponde às metas de qualidade da informação no que diz respeito à
restrição ao acesso.
Conformidade
A conformidade no sentido de que a informação deve cumprir as especificações é coberta por
qualquer uma das metas de qualidade da informação, dependendo dos seus requisitos.
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Cobit 5
Eficácia = a informação é eficaz se atender às necessidades do seu consumidor
Eficiência = refere-se ao processo de obtenção e uso da informação. Se a informação for obtida e usada facilmente então seu uso é eficiente.
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Apenas uma adendo as informações citadas pelo Wagner, a tabela encontra-se na página 63, apêndice F.
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O erro da questão está em afirmar que a eficiência está relacionada ao atendimento das necessidades do consumidor.
"A eficiência de uma informação está relacionada ao atendimento das necessidades do consumidor.
"
Para tornar a afirmativa correta:
A eficiência de uma informação está relacionada ao atendimento das necessidades dos stakeholders (partes interessadas).
Um dos princípios do COBIT 5.0: Satisfazer as necessidades das partes interessadas
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O examinador trocou o conceito de eficácia por eficiência.
Eficiência: informação é obtida e utilizada, estando alinhado ao conceito de "information as a service". Se a informação que é utilizada pelo consumidor é obtida de forma fácil e com a utilização de poucos recursos, então a utilização da informação é considerada eficiente.
Eficácia: relacionada com o cumprimento das necessidades de informação do consumidor que usa a informação para uma tarefa específica. Se o consumidor da informação pode realizar a tarefa com aquela informação, então a informação é eficaz. Isto corresponde às seguintes metas de qualidade da informação: quantidade apropriada, relevância, entendimento, interpretação e objetividade.
Integridade: a informação íntegra é aquela que é livre de erros e completa. Este aspecto corresponde às seguintes metas de qualidade da informação: completude e exatidão
Confiabilidade: é geralmente vista como um sinônimo de exatidão; entretanto, pode-se também dizer que uma informação é de confiança se ela é considerada verdadeira e acreditável (credible). Comparativamente com o conceito de Integridade, Confiança é mais subjetiva, dependente de percepções pessoais, e não somente tangível.
Disponibilidade: meta da qualidade da info (acessibilidade e segurança)
Confidencialidade: metas da qualidade da info. (restrição de acesso)
Conformidade: info. deve cumprir as especificações, coberta por qualquer das metas de qualidade
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A eficacia de uma informação está relacionada ao atendimento das necessidades do consumidor.
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A questão cobra conhecimento sobre as
metas de qualidade de informação do COBIT 5, as quais eram chamadas de critérios
da informação em sua versão anterior. Vejamos a seguir.
A eficácia
de uma informação está relacionada ao atendimento das necessidades do
consumidor da informação [1]. Por exemplo, caso a informação recebida seja adequada,
relevante, objetiva e compreendida, possibilitando o consumidor realizar a
atividade desejada, ela pode ser considerada eficaz.
Por
outro lado, a eficiência está relacionada aos recursos despendidos
(tempo, custo e esforço) na obtenção e uso da informação [1]. Por exemplo, se
a informação for acessível, fácil de operar, tiver credibilidade, ela pode ser considerada eficiente.
Temos
ainda outros aspectos importantes de qualidade da informação, tais como integridade
(completude e exatidão), confiabilidade, disponibilidade e confidencialidade.
Assim,
a questão está incorreta pois descreveu o conceito de eficácia da informação,
não de eficiência.
Gabarito da professora: ERRADO.
Referência:
[1] COBIT 5 - Modelo Corporativo
para Governança e Gestão de TI da Organização © ISACA, 2012.