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essas questoes de bpm sao complicadas
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Creio que a questão esteja errada. Primeiro que não existe A FASE de "desenho e modelagem". Existe sim, uma fase de Modelagem e posterior a ela, uma fase de desenho. A essa, cabe a definição de novas métricas desejadas.
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Correta
No desenho do processo são criados os indicadores que serão usados na fase de medição de desempenho.
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Lili, note que a questão se refere como uma única fase e a chama de "desenho e modelagem". Desenho é um fase e modelagem é outra, o que já tornaria a questão errada.
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O erro da questão não está na descrição das fases de ciclo de vida de BPM. As 6 fase do ciclo são:
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Planejamento da Estratégia;
·
Análise de Processo de Negócio;
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Desenho e Modelagem de Processo de Negócio;
·
Implementação de Processos;
·
Monitoramento e Controle de Processos; e
·
Refinamento de Processos de Negócio.
O erro da questão refere-se ao fato de que a implantação de métricas não se dá na fase de "Desenho e Modelagem".
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No tópico 5.5, Desenhando o estado futuro do processo do CBOK*, são listadas todas as atividades-chave que devem ser executadas durante o desenho, dentre as quais estão as citadas no texto da questão. Correto o gabarito.
O desenho real tomará lugar nos diversos níveis no modelo de processos. Tudo deve estar alinhado em qualquer mudança e tudo deve ser usado quando as atividades na sequência de execução são consideradas. Embora possam ser usadas várias abordagens de desenho de um novo processo, há certas atividades-chave que devem ser realizadas no desenho de processos. Algumas dessas atividades-chave mais comuns são:
• Desenho do novo processo nos diversos níveis de detalhe apropriados
• Definição de atividades internas ao novo processo e identificação do fluxo de trabalho e dependências
• Definição de cenários de operação de negócio e modularização em torno desses
cenários
• Definição das necessidades de dados
• Definição de regras que controlam atividades
• Definição de handoffs de processos entre áreas funcionais
• Definição de valor para o cliente a partir da mudança e vinculação à medição do sucesso
• Definição de métricas desejadas no novo processo
• Definição e desenho de reportes de desempenho
• Comparações com análises existentes
• Criação de requisitos e especificações de mudança de sistemas técnicos e de negócio
• Criação de desenho físico
• Análise e desenho de infraestrutura de tecnologia da informação
• Simulação de modelo, teste e aceitação
• Desenho e construção de interfaces para dados e sistemas legados
• Geração ou construção de aplicativos de suporte
• Teste de atividades de negócio com suporte a aplicativos, interfaces com o legado, e regras
• Criação e execução de um plano de implementação
* CBOK v3. ABPMP 2013. pg 154.
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Independente de fase, os indicadores são atributos de um processo (indicadores de desempenho e indicadores de resultado). Se o BPM trata do gerenciamento de processos de negócio as fases vão tratar de processos e logicamente terá indicadores para cada um por tê-lo como atributo
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é isso métrica... métrica é definida no desenho
e o cespe sempre volta com essa
2018
além de outros resultados mínimos que são esperados para a fase de Desenho do Ciclo de vida, como: a modelagem TO-BE; a definição de métricas e indicadores para os processos envolvidos; e a definição de um Plano de implementação a ser usado na fase seguinte, se houver o objetivo de automatização será necessário também a modelagem das bases de dados ligadas a cada processo automatizado ou ao conjunto deles.
Certa