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Uma duvida, BSC é uma ferramenta de qualidade ou de planejamento e estratégia?
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O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas:
. Perspectiva financeira
. Perspectiva dos clientes
. Perspectiva dos processos internos
. Perspectiva do aprendizado e crescimento
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Vinicius, o BSC faz a avaliação na qualidade da empresas e de seus processos, com a visão estratégica aliando ao seu planejamento.
É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
Financeira; Clientes; Processos internos; Aprendizado e crescimento. Então o BCS faz bastante uso dos indicadores de desempenho. É uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico
Espero ter contribuído.
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BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
* Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
# Esta questão tmb me deixou confusa # rsrs
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BSC - Indicadores de Equilíbrio
(indicadores que buscam medir fatores que levarão ao sucesso $$$$
Perspectivas:
Cliente - segmento que vai atuar e medidas de desempenho aceitas
Aprendizado e Crescimento - identificar medidas a serem tomadas p/ se capacitar para o futuro
Processos Internos - identifica processos críticos - melhorar os existentes e desenvolter os que serão importantes
Financeira - lucratividade
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BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, mas também pode ser utilizada como ferramenta de controle.