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Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Gabarito C.
Rennó, 226.
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Augustinho Paludo, página 174, 1 ed.
Plan: Estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los
Renato Fenili, página 424, 2 ed
Plan: Estabelecer objetivos e as ações necessárias para atingí-los
Notamos que em nenhum momento se falou em identificar os requisitos dos clientes.
Discordo do gabarito
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Não entendi. Também discordo do gabarito.
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O ciclo PDCA:
P - Plan -> Planejar
Fase para:
- Localizar problemas;
- Estabelecer planos de ação (identificar os requisitos dos clientes) - RESPOSTA CERTA.
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D - Do -> Fazer
- Execução do plano; colocar plano em prática (implementação do plano com a consequente execução).
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C - Check -> Checar
- Verificar atingimento de meta (analisar os resultados obtidos e medir o desvio entre os resultados obtidos e os planejados).
- Acompanhar indicadores.
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A - Action -> Agir
- Padronizar e treinar no sucesso (realizar a capacitação dos empregados envolvidos);
- Ação corretiva no insucesso.
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P - Identificação do problema; Observação; Análise para descobrir causas e Plano de Ação. Identificar os requisitos dos clientes => você vai observar (identificar) o problema e descobrir as causas (o que os clientes estão requisitando).
a) analisar os resultados obtidos. C- verificar
b) realizar a capacitação dos empregados envolvidos. D- fazer
c) identificar os requisitos dos clientes. gabarito - explanei com meu entendimento, corrijam-me se estiver errada.
d) implementação do plano com a consequente execução. D- fazer
e) medir o desvio entre os resultados obtidos e os planejados. C- verificar
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Algumas pessoas marcaram D porque viram lá 'plano', que tem a ver com 'planejamento', que é a que se refere o o 'P' do PDCA. Mas há que se saber o significado de 'implementar', que nada mais é do que 'botar em prática' algo que foi planejado, pensando, ou seja, implementar é 'fazer, realizar' e isso faz referência ao 'Do'...Logo não pode ser a D a alternativa correta, o que corrobora a C como a única cabível
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Identificar os requisitos dos clientes deveria ser Check, checar.
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Alternativa A. Errado. A análise dos resultados é feita no quadrante C (Verificação).
Alternativa B. Errado. A capacitação dos empregados envolvidos é feita no quadrante D (Execução).
Alternativa C. Certo. A identificação dos requisitos é feita durante o planejamento.
Alternativa D. Errado. A implementação do plano é feita no quadrante D (Execução).
Alternativa E. Errado. A comparação entre metas e resultados é feita no quadrante C (verificação).
Gabarito: C