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CICLO PDCA
O
Método PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart, foi
desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um
processo, considerados como oportunidades de melhoria, são causados
pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do
processo.
O ciclo PDCA (sigla das palavras em inglês PLAN, DO,
CHECK, ACTION) é a principal ferramenta de apoio a Administração
da Qualidade. Esse método pode ser utilizado em todos os níveis de
uma instituição, desde a alta cúpula até o nível operacional.
O
ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de
ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se
estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente
(ciclicamente). Assim, torna-se uma
ação para eliminar ou ao
menos mitigar os defeitos no produto ou na execução.
As quatro etapas são:
• PLANEJAR (PLAN) –
consiste na detecção de um problema ou possibilidade de melhoria a
fim de identificar suas causas e, a partir
delas, elaborar um
plano de ação para a organização. Ocorre a identificação do
problema, a definição de metas e os métodos a serem utilizados no
plano de ação.
Algumas ferramentas da qualidade são muito
utilizadas nessa etapa como, por exemplo, o sistema GUT, o Diagrama
de Ishikawa, 5W2H, entre outros.
A conclusão dessa etapa ocorre
com a elaboração da documentação contendo o objetivo principal,
as metas e os métodos a serem
adotados como plano de ação pela
instituição.
• EXECUTAR (DO) – o sucesso da execução
depende do sucesso do planejamento. Nessa etapa deve ser executado
fielmente o que foi planejado anteriormente. Quando necessário, são
realizadostreinamentos antes da execução das ações.
•
VERIFICAR (CHECK) – nesse momento são checadas e avaliadas
as etapas anteriores. As ferramentas estatísticas são as mais
usadas para a realização dessa análise. Verifica se os resultados
estão sendo alcançados de acordo com as metas e métodos
estabelecidos na etapa planejamento.
• AGIR (ACTION) –
as ações são realizadas a partir das verificações, quando se
conclui a necessidade de aplicação de: ações corretivas se
verificado algum erro; preventivas se não tiver ocorrido nenhum
problema, porém, poderia ter ocorrido; ou de padronização caso
tudo tenha ocorrido conforme o planejado e uma nova maneira de
realização do processo foi descoberta.
Observa-se que após a
etapa de ação, o PDCA volta para a etapa planejamento. Dessa forma,
a finalização do PDCA origina outro PDCA, o que caracteriza a
circularidade e o nome da ferramenta ciclo PDCA.
Fonte: PROFa. LILIAN LIMA
QUINTÃO
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Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
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Ainda bem que as 4 principais estão nas alternativas, mas INFLUENCIAR se relaciona com LIDERANÇA que se relaciona com DIREÇÃO, a banca quase se enrolou aí........
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Funções Administrativas/Processo administrativo Por: Marcopolo Marinho (2015)
A administração estratégica depende de um sistema orientado por funções e para entender este sistema precisamos entender como funciona o processo administrativo na prática, pois ele – composto pelas funções administrativas - é a base para a efetividade da administração estratégica.
Conhecendo o Processo Administrativo
É um processo formado por quatro funções básicas da administração, são eles: Planejamento,Organização, Controle e Direção.
http://www.portalgerenciais.com.br/fun%C3%A7%C3%B5es-administrativas.php
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LETRA E CORRETA
P.O.D.C
PLANEJAR- é examinar o futuro e traçar objetivos e um plano de ações, solução de problemas e tomadas de decisões.
ORGANIZAR- mostrar a estrutura humana e material é alocar recursos para alcançar os objetivos. A reestruturação do setor
DIRIGIR- é manter o pessoal em atividade é reunir coordenar e harmonizar as atividades e os esforços das pessoas
CONTROLAR- Monitorar comparar cuidar para que tudo seja realizado conforme os planos e as orientações. Medir e corrigir o desempenho, a fim de assegurar que os objetivos organizacionais e os planos estabelecidos para alcançá-los sejam realizados. Delegação de competência. Definir quem tem autoridade sobre quem e quando e onde se devem tomar as decisões.
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ora literal ora conceitual
difícil achar um perfil de cobrança para essa banca
influência em muitos livros e inclusive no conteúdo programático do edital dessa banca é sinônimo de direção
direção vai muito além de (execução), é coordenação, envolve um intenso processo de envolver as pessoas, motivando, e liderando de fato.
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Marquei a correta mas muitas vezes a influência é considerada sinônimo de direção.
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Questão passível de recurso.
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Vi uma questão de 2014 que a banca considerou influência como sinônimo de direção
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A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos de quais são as funções administrativas que integram o processo administrativo. Vejamos quais são elas e em seguida apontemos qual alternativa não apresenta umas das funções.
As funções administrativas que compõem o processo administrativo são:
- Planejamento. Por ser a primeira função, é até óbvio que ela serve de alicerce para as demais funções administrativas. A função de Planejamento é responsável pela definição dos objetivos e metas organizacionais e seus desdobramentos, assim como a definição das estratégias que serão usadas pela organização no decorrer das suas atividades.
- Organização (estruturação). A função Organização se refere, basicamente, à dos recursos (humanos, materiais, financeiros, tecnológicos etc) na organização. É a função que vai esclarecer quais atividades serão desenvolvidas, como ocorrerá a relação de hierarquia, autoridade e competência; assim como a disposição da estrutura adotada.
- Direção. A direção volta sua atenção para o elemento humano que integra as organizações. Chiavenato (2000, p. 279) leciona que para o Planejamento e a Organização funcionem de modo eficaz, é preciso que sejam complementados pela orientação a ser dada às pessoas por meio da comunicação e habilidade de liderar e motivar
- Controle. A função de Controle tem a responsabilidade de estabelecer padrões de desempenho, fazer a medição e comparação do desempenho obtido por um processo com o que se esperava. E em caso de desvios consideráveis, ações corretivas devem ser tomadas imediatamente.
Tendo as informações apresentadas acima em mente, concluímos que a alternativa "E" é a correta.
GABARITO: E
Fontes:
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 8° ed. São Paulo: Makron Books, 2000.
FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3.ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017