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Sabendo apenas 1 já mataria a questão. Juran é responsável pela Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento).
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Deming é considerado por muitos o pai da Gestão da Qualidade.
Falava em fazer certo da primeira vez, falava em não escolher os seus fornecedores apenas por preços, mas sim desenvolver bons forecedores que tenham qualidade, que trabalhem com prazows, que faça parceria.
Deming tinha como referência uma visão muito além da sua época.
Ishikawa tinham o gráfico da espinha de peixe (causa e consequência e os circulos da qualidade.)
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Cartas de controle e controle estatístico da qualidade. (1- Shewhart, Dodge e Roming )
Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento. (4- Juran)
Ênfase no fazer certo da primeira vez. (3- Deming)
Círculos da qualidade. (5- Ishikawa)
Sistema da qualidade e garantia da qualidade. (2- Feigenbaum)
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Não sei se vocês tiveram a mesma dificuldade. De acordo com o que eu venho estudando, quem introduziu o conceito do "fazer certo na primeira vez/zero defeito" foi Crosby.
Deming foi importante para o controle de qualidade e criou os 14 princípios.
Entendimentos variam de acordo com cada banca!
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De acordo com o autor Rodrigo Rennó no livro Administração Geral para Concursos fazer certo desde a 1º vez é característica de Crosby
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Concordo com a Leila!
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Hugo, me diga como isso que você falou? Sendo que as alternativas d) e e) têm Juran na segunda sequência.
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Concordo com a Leila! Não sei de qual livro a banca tirou isso...
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Acertei a questão lembrando apenas de um: Feigenbaum - Sistemas
Sistema da qualidade e garantia da qualidade.
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Aí você numa outra prova marca Deming na alternativa que fala "fazer certo desde a primeira vez", aí você erra, pois para a outra banca quem falou isso foi Crosby... AFF
Só não errei esta questão porque fui pela lógica...Falou em sistemas = Feigenbaum.
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Questão deveria ser anulada.
JAMAIS poderia ter sido Deming quem idealizou a ideia de "fazer certo da primeira vez".
10º princípio
Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
Para ele o foco da qualidade era sistêmico e TODA A ORGANIZAÇÃO tinha grau de importância. Dessa forma, a qualidade não era apenas ser eficaz, mas gerar valor, realmente.
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Esse gabarito é absurdo. "Fazer certo da primeira vez" era a filosofia de Crosby. Além disso, Deming era contrário à filosofia do zero defeito.
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Sabendo que Ishikawa criou os círculos de Qualidade e Juran, a trilogia da qualidade, dá pra acertar a questão.