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CERTO
Os requisitos para definição desses indicadores tratam
dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização
dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e
estratégia empresarial:
financeira;
clientes;
processos internos;
aprendizado e crescimento.
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CERTO
Q365099 Prova: CESPE - 2013 - ANCINE - Analista Administrativo - Área 1
O BSC (balanced scorecard) é um instrumento que mede o desempenho organizacional nasperspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento, o que permite à organização acompanhar o desempenho financeiro e monitorar e ajustar a estratégia. (CERTO)
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Para não gerar dúvidas:
Q331135 Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo
O BSC (balanced scorecard), uma ferramenta de planejamento estratégico para as organizações, fundamenta-se em quatro pilares fundamentais:clientes, finanças, processos internos,pesquisa e desenvolvimento.
Errado. São as perspectivas financeira, de clientes, aprendizado e crescimento e processos internos.
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"Q331135 Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo"
Qual é a resposta certa? Fernando ou Lizy? Eis a questão do momento.
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Nilson, são questões diferentes!!!!
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Guerreiros, a questão não cobrou isso, mas não confundam PERSPECTIVAS DO BSC com COMPONENTES DO BSC!
As perspectivas são: financeira, processos internos, aprendizado/crescimento e clientes.
Os componentes são: mapa estratégico, objetivo estratégico, indicadores e metas.
Bons estudos!
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Para a empresa ganhar dinheiro (financeira), ela precisa atender 100% as necessidades de seus (clientes).Como? Melhorando seus (processos). Como? Investindo no (aprendizado) de seus funcionários.
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Questão correta, outra semelhante ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Analista Administrativo Disciplina: Administração Pública | Assuntos: Balanced scorecard;
O BSC (balanced score card) — uma ferramenta de apoio à gestão estratégica organizacional pública ou privada — permite acompanhar e medir o desempenho mediante quatro perspectivas gerais: financeira, interna, clientes e aprendizagem e crescimento.
GABARITO: CERTA.
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Estava em dúvida em relação ao processo interno, pois já vi algo relacionado ao externo também. Mas já ratifiquei:
Segundo Martins, Guindani, Reis e Cruz (esqueci as regras de citação rs, mas estes 4 autores fizeram um livro baseado na metodologia de Kaplan e Norton -1991-), antes de desenvolver o BSC, a organização deve ter um alicerce estratégio. Esse alicerce engloba: missão, visão e valores; diagnóstico do ambiente interno e externo; formulação, mapa, implementação e controle estratégico.
Mas as quatro esferas que compõem o BSC são bem claras: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
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Complementando, de acordo com o Professor Rodrigo Renno,
"Kaplan e Norton deram um exemplo, com um modelo que contava com quatro perspectivas: financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento. Entretanto, eles mesmos indicam que estas perspectivas devem ser adaptadas para as diversas organizações que venham utilizá-las. Assim, as perspectivas podem ser diferentes para instituições de outros setores de atuação".
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Discordo de você Gustavo. Não há como se implementar melhorias sem aferir, e isso é possível como BSC, desempenho.
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Pode ser abordado da seguinte forma > Perspectivas/Dimensões (Setor Público) : Sociedade; Processos Internos e Recursos.
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GABARITO: CERTO
O BSC de fato permite a medição do desempenho organizacional por meio das perspectivas mencionadas. Alguns podem ter se confundido pela ordem das perspectivas, mas perceba que a banca não disse que a ordem de desdobramento das perspectivas era essa! Relembrando, a ordem é: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento.
FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS
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Balanced Scorecard é uma ferramenta de controle estratégico. Que trabalha em quatro perspectivas:
- financeira
- clientes
- processos internos
- aprendizado e conhecimento
Macete:
APRENDI c/ o CLIENTE sobre o PROCESSO FINANCEIRO do BSC.
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Ô questão dos meus sonhos! É muita melodia!
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GABARITO: CERTO
Este o conceito principal do Balanced Scorecard, a medição do desempenho da instituição por várias perspectivas diferentes, formando um quadro mais "balanceado" do que a medição específica apenas dos indicadores financeiros.
Só fiquem atentos que estas perspectivas são as originalmente propostas pelos autores, mas as organizações podem alterá-las de acordo com suas necessidades.
Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos
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Balanced Scorecard - ferramenta que FICA pro CRESCIMENTO
Financeira
Processos Internos
Clientes
Apredizado
CRESCIMENTO
O modelo BSC é um instrumento que expõe as estratégicas organizações através de um mapa alinhado aos objetivos e medidas de desempenho. Dessa maneira, este mapa é organizado, conforme mencionado anteriormente, de acordo com quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
-esclarece e traduz a visão e a estratégia;
-planeja, estabelece metas e alinha as iniciativas estratégicas;
-melhora o feedback e o aprendizado estratégico;
-comunicas e associar objetivos e medidas estratégicas
fonte: https://blog.luz.vc/como-fazer/mapa-estrategico-bsc/
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A estratégia organizacional não deverá abranger somente as perspectivas financeira e contábil da organização, mas o seu desempenho como um todo, considerando as diversas áreas que possuem indicadores críticos para o sucesso da empresa.
PERSPECTIVAS:
> Financeira;
> Clientes;
> Processos Internos;
> Aprendizado/Conhecimento.
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CERTÍSSIMA!
Boa definição para revisão rs
DIMENSÕES DO BSC:
FINANÇAS
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZADO E CRESCIMENTO (Cespe ja usou INOVAÇÃO aqui também, se vier, aceite rs)
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CERTO
1) O BSC faz a avaliação sistêmica da organização.
2) Nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento.
"O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas." - CHIAVENATO (2009)
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