Questão 1305340

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANATEL
• Ano: 2014
• Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA; Qualidade no setor público

Visando alcançar o modelo de excelência em gestão pública, a Secretaria de Gestão Pública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão pretende revitalizar o GESPUBLICA por meio do desenvolvimento de diversas ações e projetos, além da criação de uma agenda federativa. Com relação a esse assunto, julgue o item a seguir.
O instrumento padrão de pesquisa de satisfação foi desenvolvido para se adequar a todas as organizações públicas prestadoras de serviço direto ao cidadão e para gerar informações consolidadas entre essas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTA,

  CONFORME CONCEITO RETIRADO DO SITE GESPÚBLICA

  Desenvolveu-se o Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação - IPPS,  que é um questionário de pesquisa de opinião padronizado que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público, e foi desenvolvido para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviço direto ao cidadão, e também, gerar informações consolidadas entre essas diferentes organizações.
  

  http://www.gespublica.gov.br/pasta.2010-04-26.2946656561
  

• GABARITO CERTO

  PESQUISA DE SATISFAÇÃO (IPPS): É UMA METODOLOGIA DE PESQUISA DE OPINIÃO PADRONIZADA QUE INVESTIGA O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE UM SERVIÇO PÚBLICO E FOI DESENVOLVIDA PARA SE ADEQUAR A QUALQUER ORGANIZAÇÃO PÚBLICA PRESTADORA DE SERVIÇO DIRETO AO CIDADÃO. A PESQUISA DE SATISFAÇÃO DEVE TER COMO BASE A DIVULGAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO E É APLICÁVEL A ÓRGÃO E ENTIDADES  PÚBLICOS COM ATENDIMENTO DIRETO AO CIDADÃO NOS TRÊS PODERES E TRÊS ESFERAS DE GOVERNO.

  FONTE: CONCURSO VIRTUAL.