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Vamos lá para os 14 princípios de Deming:
1. Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço.
2.Adotar uma nova filosofia.(Adoção de uma nova mentalidade)
3.Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade.
4.Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço (COM O OBJETIVO DE AUMENTAR A QUALIDADE)
6.Fornecer treinamento no local de trabalho.
7. Adotar e estabelecer liderança.
8. Eliminar o medo.
9. Quebrar barreiras entre os departamentos.
10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas
12 . Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
GAB: CERTOFONTE: ADM. GERAL: Rodrigo Rennó
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Os 14 princípios de Deming são os seguintes:
1º princípio: Crie constância de propósito para melhorar produtos e serviços, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;
2º princípio: Adote uma nova filosofia para a nova era econômica, conscientizando-se de suas responsabilidades e tomando a liderança para mudanças. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;
3º princípio: Deixe de depender de inspeções para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;
4º princípio: Pare a prática de valorizar negócios com base no preço. Ao invés disso, minimize o custo total e estabeleça um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;
5º princípio: Melhore constantemente e sempre o sistema de produção e de serviços para melhorar a qualidade e a produtividade e também reduzir custos;
6º princípio: Institua o treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. A supervisão deve servir para ajudar as pessoas, máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A supervisão de gestão e de trabalhadores de produção deve passar por uma revisão;
8º princípio: Elimine o medo, de modo que todos trabalhem efetivamente para a organização;
9º princípio: Elimine as barreiras entre departamentos. Funcionários de pesquisa, produção (design) e vendas devem trabalhar em conjunto para prever problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;
10º princípio: Elimine slogans, exortações e metas numéricas para os trabalhadores, como “defeito zero” ou novos níveis de produtividade. Tais exortações criam apenas inimizades, visto que a maioria das causas de qualidade e produtividade baixas pertencem ao sistema e estão fora do alcance do poder de atuação dos trabalhadores;
11º princípio: Elimine cotas numéricas e padrões para a força de trabalho, assim como objetivos numéricos para o gerenciamento. Substitua as lideranças;
12º princípio: Remova as barreiras que privam as pessoas de seu direito de orgulhar-se de seu trabalho realizado. Elimine avaliações de desempenho anuais ou por mérito, bem como a gestão por objetivos.
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Coloque todos na organização para trabalhar visando alcançar a transformação.
FONTE: http://www.concursosadm.com.br/index.php/noticias/85-principiosdedeming
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Deming é um dos nomes que COM CERTEZA cai na prova quando o assunto é qualidade. Recomendo ler pelo menos umas 15 vezes seus principios. Fica a dica.
Bom estudo!!
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1. Criar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
2 . Adotar a nova filosofia . Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação.
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
4 . Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
5 . Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
7 . Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
8. Eliminar o medo.
9. Quebrar barreiras entre os departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
1 2 . Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de
desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
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eliminação de metas quantitativas -pegadinha da questão .
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RESUMO:
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa
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14 princípios de Deming e o Ciclo PDCA
http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info80/80.html
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Gabarito "Certo"
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Certissíma, Na questão menciona alguns principios de Deming que totaliza em 14 principios, MAS a questão não diz que eles são os unicos, o gabarito está correto! cuidado com a Cespe ;)
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Princípios de Deming:
1 - Consistência no trabalho
2 - constância no propósito de melhoria.
3 - todos envolvidos na qualidade
4 - erro zero
5 - excluir a inspeção em massa
6 - identifique o problema, descubra a causa e o elimine
7 - treinamento no local de trabalho
8 - fidelização do fornecedor
9 - método de supervisão (liderança)
10 - acabe com o medo, crie clima de confiança
11 - elimine a barreira entre departamentos
12 - elimine slogans e exportações. Fim de metas numéricas
13 -instituir programas de treinamento para todos
14 - manter a equipe atualizada.