Gabarito Certo
COBIT 4.1 - DS8 Gerenciar a Central de Serviços e Incidentes
Nivel 1, Nivel 2 e Nivel 3.
COBIT 5 - GERENCIAR As requisições de serviços e incidentes
Na ITIL a central de serviços fica no estágio Operação de Serviços.
Central de Serviços ou service desk
É uma função do setor de TI, responsável por se comportar como ponto único de contato entre o usuários dos serviços e o prestador destes serviços. A central de serviços mantém atividades como:
- Atender as solicitações de abertura de incidentes ou requisições;
- Encaminhar o incidente/requisição, para o setor correto;
- Solucionar alguns incidentes no primeiro atendimento;
- Manter o usuário atualizado sobre o andamento do incidente/requisição;
- Entrar em contato com fornecedores externos;
- Obter o feedback do usuário antes de fechar os registros de incidentes/requisições.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !