SóProvas

ID
1315849
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANTT
Ano
2013
Provas
Disciplina
Segurança e Saúde no Trabalho
Assuntos

A respeito do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) e das penalidades da ANTT referentes ao serviço de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros (TRIIP), julgue o item a seguir.

O consumidor que necessitar do serviço do SAC não poderá ter sua ligação finalizada antes da conclusão do atendimento, e, no caso de solicitação de contato direto com o atendente, o tempo de espera da ligação não poderá ultrapassar trinta minutos.

Alternativas
Comentários

  • RESOLUÇÃO 3.535 ANTT, DE 10-6-2010

    Art. 6º § 3º – O consumidor não terá a sua ligação finalizada pelo SAC antes da conclusão do atendimento. 

               § 5º – No caso de solicitação de contato direto com o atendente, o tempo de espera da ligação não poderá ultrapassar sessenta segundos. 

    ERRADA

  • Não faço a mínima idéia , mas 30 minutos é muito tempo, não ???

  • Se não pode ultrapassar 1 minuto, por óbvio não pode ultrapassar 30 min. O enunciado foi mal feito. O gabarito ser errado é ilógico. Significa dizer que sim, pode-se ultrapassar os 30 min.

  • Art. 6º O SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços.

    § 1º O SAC garantirá às pessoas deficientes auditivas ou da fala atendimento pessoal imediato, sem a utilização do menu eletrônico.

    § 2º A opção de contatar o atendimento pessoal constará em todas as subdivisões do menu eletrônico.

    § 3º O consumidor não terá a sua ligação finalizada pelo SAC antes da conclusão do atendimento.

    § 4º A opção de atendimento inicial pelo atendente não será condicionada ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.

    § 5º No caso de solicitação de contato direto com o atendente, o tempo de espera da ligação não poderá ultrapassar sessenta segundos.