Questão 132247

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca de conceitos básicos, estrutura e objetivos do gerenciamento
de serviços e considerando-se o ITIL, versão 3, julgue os itens
subsequentes.

Uma organização de TI pode ser considerada uma função de negócio ou uma unidade de serviço autônoma cujos processos são ativos operacionais quando criam vantagens competitivas ou propiciam diferenciação no mercado.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO.Os processos quando criam vantagens competitivas ou propiciam diferenciação no mercado são ativos estratégicos para qualquer organização, portanto o erro está na classificação dos ativos como operacionais.
• Substutuir ativos operacionais por ativos estratégicos.

• Recursos e capacitações são considerados ativos de serviço de uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.

   

  Os ativos de serviço contribuem para a potencialização dos ativos dos clientes, e ambos, quando formam uma base para formação de competências chaves, para um desempenho diferencial ou para sustentar alguma vantagem competitiva, podem ser chamados de ativos estratégicos.