Questão 132259

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca de conceitos básicos, estrutura e objetivos do gerenciamento
de serviços e considerando-se o ITIL, versão 3, julgue os itens
subsequentes.

Em processos de controle do tipo open-loop, os resultados de suas saídas influenciam a entrada do processo de modo a manter o valor desejado. Sistemas do tipo closed-loop realizam ações de controle com base nas entradas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Conceitos trocados, como de costume da CESPE!

   

• Exatamente o contrário, de acordo com o livro Service Strategy da Itil v.3:

   

  Sistema

  • Um sistema é um grupo de componentes interativos, interrelacionados e interdependentes que formam um todo, operando juntos para um propósito comum.

  Controle de processos do tipo open-loop 

  • Cada valor de saída não tem influência na entrada do processo.
  • Tomam o controle da ação baseados em suas entradas.
  • Mudanças nas entradas resultam em mudanças na ação.
  • Ex: Freio de carro normal, em que o motorista controla a ação pisando no freio com mais ou menos força para ver o que acontece.

  Controle de processos do tipo closed-loop 

  • Cada valor de saída tem influência na entrada do processo.
  • São baseadas em feedbacks compensatórios.
  • Ex: Freios ABS, o sistema se retroalimenta analisando dados que o motorista é incapaz de analisar em tempo real.