Questão 132268

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Considerando-se processos, funções de estratégia, desenho,
transição e operações e o ITIL, versão 3, julgue os itens
subsequentes.

No gerenciamento das operações, os planos se tornam ações, e o foco está nas atividades diárias e de curto prazo, embora tais atividades sejam realizadas e repetidas em um período de tempo relativamente grande. As atividades são realizadas geralmente por técnicos especializados que recebem treinamento para desempenhar cada uma delas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Segundo o ITIL V3, Operação de Serviço -  Atividades executadas pelo Controle de Operações de TI, que inclui Gerenciamento de Console, Programação de Trabalho, Cópias de Segurança, Recuperação e Gerenciamento de Impressões. Operações de IT é também usado como sinônimo de Operação de Serviço.