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O erro está na parte "assegura que estejam disponíveis às pessoas autorizadas a obtê-las".
Isto é papel do Gerenciamento de Segurança da Informação - Information Security Management (ISM):
- information is available and usable when required (availability) => que estejam disponíveis
- information is observed by or disclosed to only those who have a right to know (confidentiality) => às pessoas autorizadas a obtê-las
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Acredito que o erro NÃO esteja onde ele fala: "assegura que estejam disponíveis às pessoas autorizadas a obtê-las". Podemos ver abaixo:
4.1 Service Catalogue Management
4.1.1 Purpose/goal/objective
The purpose of Service Catalogue Management is to provide a single source of consistent information on all of the agreed services, and ensure that it is widely available to those who are approved to access it.
Onde acredito que esteja o erro é quando ele fala em: "variações detectadas entre as informações contidas no catálogo e observáveis nas instalações dos clientes externos da organização". Isso pode ser visto abaixo:
4.1.8 Key Performance Indicators
The two main Key Performance Indicators (KPIs) associated with the Service Catalogue and its management are:
· The number of services recorded and managed within the Service Catalogue as a percentage of those being delivered and transitioned in
the live environment
· The number of variances detected between the information contained within the Service Catalogue and the ‘real-world’ situation.
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Senhores,
Não são produtos produzidos, são serviços.
Sucesso a todos.
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P/ mim, o único erro da questão está em afimar que o número de produtos produzidos é indicador de desempenho. Muitos ou poucos produtos produzidos referem-se a demanda e, não, ao desempenho associado ao catálogo de serviços.
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Concordo. Não são produtos e sim SERVIÇOS
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Se o foco de uma empresa é prover serviços, o "produto" dela são serviços.....
Pode ser forma de expressão.
Acredito que o erro foi dizer que um dos kpi é o número de produtos produzidos, quando na verdade é o número de produtos/ serviços gerenciados pelo catálogo de serviços
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RESPOSTA C
>> O gerenciamento do catálogo de serviços deve garantir que o catálogo contenha detalhes atualizados dos serviços que estejam em produção.
>>O gerenciamento do catálogo de serviços atua como fonte centralizada de informações sobre todos os serviços acordados.
#questãorespondendoquestões #sefaz-al