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ID
132520
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MS
Ano
2010
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A organização não governamental (ONG) Viver com
Saúde possui programas de incentivo à prática desportiva, de
monitoramento da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção
de doenças sexualmente transmissíveis, entre outros. A referida
ONG atua exclusivamente no Distrito Federal (DF), mas pretende
ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face da
realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das
pequenas cidades do entorno do DF. Tal ampliação implicará um
aumento de 70% nos custos da organização. Para tanto, a ONG
terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional.

A partir da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir com
relação ao processo organizacional.

Considere a seguinte situação hipotética. No final da segunda etapa do programa Saúde Bucal nas Escolas, a presidência da ONG Viver com Saúde decidiu fazer um churrasco, aproveitando a proximidade das festas de final de ano para comemorar a superação da meta anual do programa em 200%. Seu presidente encaminhou convites para cada chefia dos variados departamentos, solicitando que repassassem o convite para os seus subordinados. Nessa situação, o convite para o churrasco é considerado uma comunicação informal e vertical, pois foi realizado entre níveis diferentes, mas de uma mesma área de atuação.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO - a comunicação foi formal.

    A comunicação ocorre sempre sob duas formas bem definidas, a comunicação formal e a informal. A comunicação formal segue uma hierarquia dentro da empresa, respeitando sua administração, valores e objetivos. Já a comunicação informal não possui regra alguma, passando até mesmo por cima dos níveis da autoridade. É por meio desta comunicação que o funcionário transmite sua satisfação ou insatisfação em relação à instituição. É caracterizada pelo processo não estruturado da informação, envolve todos os níveis da companhia e o assunto não se restringe necessariamente a questões profissionais.

  • TCARLOS, não concordo com seu comentário, existe um tipo de comunicação formal chamada Comunicação Diagonal, não é muito comum, porém acontece, principalmente pela utilização da ferramenta de e-mail, onde um chefe de um determinado departamento faz uma solicitação de trabalho a um funcionário de outro.

    O ponto-chave desta questão é identificar se o evento "Churrasco" é um evento formal ou informal. No caso, o evento é formal, pois além de ter partido de uma chefia para seus subordinados, pode ser visto como uma atividade de premiação, visto que foi motivada pela consecução de objetivos formais. Logicamente, uma premiação só pode ser dada por uma autoridade. Questão ERRADA.

  • Fluxos Direccionais de Comunicações:

    O fluxos de comunicação nas
    organizações podem ser divididos em comunicação vertical (ascendente e descendente) e em comunicação lateral ou horizontal.

    Comunicação Vertical:
    A
    comunicação vertical descendente consiste num tipo de comunicação que se inicia na gestão de topo e flui no sentido da base hierárquica da
    organização. Este tipo de informação consiste, geralmente, em informações, comunicações e instruções relacionadas com os objectivos organizacionais, com as políticas, regras e regulamentos e com a situação actual da organização. Este tipo de comunicação predomina essencialmente em organizações onde o grau de participação dos subordinados é baixo.
    Quanto à comunicação vertical ascendente, consiste geralmente em relatórios enviados aos superiores sobre a situação em determinado departamento ou projecto, pedidos de esclarecimentos, sugestões e reclamações, relatórios de pesquisas, entre outros, dependendo do grau de participação e democraticidade nas decisões. O principal problema que pode afectar a comunicação vertical ascendente é a falta de objectividade ou mesmo falsidade nos relatórios entregues aos superiores, especialmente quando os factos são negativos

    Comunicação Lateral ou Horizontal:
    A comunicação lateral ou horizontal consiste na comunicação entre membros de diferentes departamentos, entre membros de um determinado grupo de trabalho interdepartamental, entre os membros de diferentes grupos de trabalho ou entre os órgãos de linha e os de staff.
    Um tipo de comunicação lateral é a comunicação informal a qual pode cruzar qualquer nível organizacional e em qualquer direcção, não dependendo das normas e regras estabelecidas pela
    organização formal.


    Agora, falando de comunicação formal e informal, elas se encaixam melhor, respectivamente, na vertical e na horizontal.
     
    A comunicação formal é aquela documentada pela própria empresa. São anúncios, informações, tomadas de decisão, etc. que passam por várias pessoas na hierarquia, para serem aprovados.
     
    Por outro lado, a comunicação informal não necessita de aprovação prévia. É aquela que surge dos próprios funcionários, onde eles colocam a visão deles sobre o que está acontecendo na organização, como esta lida com seus trabalhadores, entre outras coisas. Esta comunicação acontece de maneiras conhecidas, como os famosos boatos e a rádio peão.
     




     

  • Errado.
    Acho que o comentário da Milena está correto. A comunicação formal é prevista no planejamento e utilizada oficialmente pela instituição (na adm. púb: ofício, memorando, e-mail). A comunicação informal são as demais formas não estabelecidas anteriormente (boatos).
    Na minha opinião, o erro da questão é não esclarecer se os convites eram ou não previstos no planejamento.
    Se fossem: Comunicação FORMAL. Ao contrário: Comunicação INFORMAL.
  • GABARITO: ERRADO

    JUSTIFICATIVA: FOI UTILIZADO APENAS "MEIOS FORMAIS" DE COMUNICAÇÃO, LOGO A QUESTÃO ERRA AO DIZER QUE TAMBÉM FOI UTILIZADO A "COMUNICAÇÃO INFORMAL".

    NÃO PENSE PEQUENO! CORRA ATRAS DOS SEUS SONHOS SEMPRE! fORÇA, GUERREIROS!