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Errado: A estrutura do BSC é formada por QUATRO perspectivas:FINANCEIRA, CLIETE, PROCESSOS INTERNOS e, PERSPECTIVAS DE APRENDIZADOe CRESCIMENTO. O BSC sugere que a empresa seja vista a partirdessas perspectivas e, para desenvolver medidas, colete dados e osanalise sobre o foco de cada perspectiva.
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Segundo Kaplan e Norton, o BSC reflete o EQUILIBRIO entre objetivos de curto e longo prazo, ENTRE MEDIDAS FINANCEIRAS E NAO FINANCEIRAS, e entre perspectiva interna e externa de desempenho.
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Comentários feitos pelo prof. Rodrigo Rennó do site Eu Vou Passar:
o BSC não se baseia apenas em aspectos financeiros (apesar de também utilizá-los)
Gabarito: Errado.
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A questão está errada, pois o Balanced Scorecard é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro perspectivas e não só nos indicadores financeiros. Vejam a seguir as quatro perspectivas:
A) Finanças - para analisar o negócio do ponto de vista financeiro, envolve os indicadores e medidas financeiros e contábeis bem como a lucratividades, retorno sobre investimentos e valor agregado ao patrimônio.
B) Clientes - para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes, inclui indicadores e medicas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, posicionamento no mercado.
C) Processos internos - para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização, inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações.
D) Aprendizagem/crescimento organizacional - para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico par alcançar o futuro com sucesso, considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
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O BSC possui 4 perspectivas que norteiam a formulação de indicadores para o diagnóstico e expectativa de diretrizes estratégicas. A imagem abaixo traduz as 4 perspectivas que INCLUEM o financeiro.
Gabarito - Errado
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O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc. O erro está em falar que ele consiste fundamentalmente em um único fator o financeiro.
O balanced scorecard é umas das ferramentas que procuram fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, essa técnica foca quatro dimensões (chamadas perspectivas), essa desdobram-se em medidas específicas, que podem dividir-se em indicadores.
Perspectivas financeiras -->
Retorno sobre investimentos, valor econômico agregado.
Lucratividade.
Aumento de receitas.
Redução de custos.
Perspectivas dos clientes -->
Participação no mercado.
Aquisição de clientes.
Lucratividade dos clientes.
Satisfação dos clientes.
Processos internos-->
Eficiência dos processos operacionais.
Desenvolvimento de novos produtos.
Eficiência dos serviços pós-venda.
Aprendizado e crescimento -->
Satisfação dos funcionários.
Retenção de funcionários.
Lucratividade por funcionário.
Aumento de produtividade.
Embora incluindo medidas de desempenho financeiro, também contém medidas operacionais, como satisfação dos clientes, processos internos e atividades de inovação e de melhoria da empresa, vistas como principais impulsionadoras do desempenho financeiro futuro
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Na minha opinião essa questão foi mal elaborada, a palavra fundamentalmente quer dizer essencialmente, ou seja, é essencial visualizar os aspectos financeiros, contudo isso não exclui os ostros itens do BSC que são cliente, processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento.
mas vai saber né... cespe é cespe o gabarito é o que ela quer.
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O BALANCED SCORECARD (BSC) é uma ferramente de gestão estratégia organizacional utilizada para medir o desempenho organizacional mediante quatro perspectivas, quais sejam, FINANCEIRAS, PROCESSOS INTERNOS, CLIENTE E APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO ORGANIZACIONAL.
Juntamento com a missão, visão e metas estratégias organizacionais, o BSC reflete os objetivos de longo prazos, assim como de curto prazo, estabelecendo medidas financeiras e não financeiras, interna e externas de desempenho.
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Complementado meu caro amigo Phillipe há uma expressão Mnemônica que criei que ajudará vocês a lembrar das quatro perspectivas do BSC:
FICLIPROCO:
Financeiro
Clientes
Processos internos e aprendizagem
Conhecimento
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Errado
BSC (Balanced Scorecard): é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque o somatório destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, consequentemente criando valor futuro. Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.
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UMA ORGANIZAÇÃO QUE NÃO POSSUI FINALIDADE LUCRATIVA, POR EXEMPLO, CASO ADOTE O BSC COMO MEDIDA DE ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL, MUITO PROVAVELMENTE NÃO UTILIZARÁ O INDICADOR FINANCEIRO.
GABARITO ERRADO
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GABARITO: ERRADO
Prestem atenção nisso: o Balanced Scorecard NÃO SE BASEIA APENAS em aspectos financeiros e contábeis (apesar de também utilizá- los!). Esta é uma “pegadinha” recorrente em provas de concursos. Sua importância atual é exatamente derivada do fato de que este sistema abrange outros aspectos.
Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos
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Balanced Scorecard (BSC)
Conforme Kaplan e Norton (2004) o BSC auxilia as organizações a planejar e entender sua estratégia de forma “balanceada”, não se limitando somente à definição de objetivos e metas estratégicas únicas e exclusivamente financeiras. É mais do que um novo sistema de indicadores. Empresas inovadoras o utilizam como a estrutura organizacional básica de seus processos gerenciais (KAPLAN e NORTON, 2004, p.20). Desta forma, o Balanced Scorecard tornou-se um instrumento importante para esclarecer e traduzir a visão e a estratégia, comunicar e unir objetivos estratégicos e, para mensurar, planejar, estabelecer metas e promover sintonia das iniciativas, definir prioridades, fomentar o feedback estratégico por meio da monitoração contínua e reavaliação da estratégia com base em resultados e custos da capacidade produtiva (LIMA, 1997).
Para Michael Hammer (apud LIMA, 1997, p. 59) "a principal virtude do Balanced Scorecard é desmistificar a mensuração do desempenho, integrando-a ao gerenciamento estratégico."
O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho. Serve como instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional. Compreende a tradução da visão e da estratégia de uma organização em um conjunto integrado de objetivos e indicadores de desempenho que formam a base para um sistema de gerenciamento estratégico e de comunicação.
Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.
Fonte: Prof. Heron Lemos – Tiradentes online - Apostila de Administração
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TENHA EM MENTE QUE NENHUM ASPECTO DO BSC É MAIS DO QUE O OUTRO, TODOS SÃO DE MESMA IMPORTANCIA, PROXIMA.
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O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc. Resposta: Errado.
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ERRADO, pois o BSC não se limita ao aspecto financeiro.
-Qual é sua PERSPECTIVA minha filha, rapaz? FICA com ela, senhor.
- Financeira
- Interna (processos)
- Clientes
- Aprendizagem e crescimento