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Errado,É um meio, e não um objetivo em si, para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. Filosofia de gestão baseada na satisfação dos diversos públicos envolvidos com a empresa. Envolve todas as pessoas, todas as funções e todos os órgãos da empresa, bem como uma integração de todas as atividades da organização. Modo de gestão para organizar a empresa de forma a gerar produtos que atendam aos requisitos dos clientes.
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Para Deming, "a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras". Para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso. Para Crosby, é a conformidade com as exigências. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente, que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeia de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A idéia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o nucleo da qualidade total. CHIAVENATO
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Conceitos e Práticas característicos da Qualidade Total pelos principais autores:
Em primeiro lugar as disciplinas propostas por Deming:
- Foco no cliente (interno e externo)
- O conceito de administração com visão sistémica.
- A aplicação de Teoria do Conhecimento
- O conceito de PDCA.
- O Controle Estatístico da Qualidade.
- Eliminação de barreiras entre departamentos
Os principais conceitos introduzidos por Juran:
- O planejamento da Qualidade.
- O conceito de "breakthrough".
- O conceito de priorização (Princípio de Pareto)
Ishikawa:
- Organização em pequenos grupos (Círculos de Controle de Qualidade).
- O conceito de planejamento como processo de controle - base para o Hoshin Kanri
- A Qualidade começa e termina com educação
Peter Senge:
- O conceito de Organização de Aprendizagem.
- O conceito de pensamento sistémico
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Adaptabilidade e observação da realidade são sim fatores importantes para a administração de qualidade.
Porém, não se pode dizer de modo algum que essas são características centrais da AQ, as quais são, na verdade, foco na qualidade do produto ou serviço prestado ao cliente.
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A característica central da qualidade total é a existência de um sistema da qualidade que permeie toda a organização. E o foco da qualidade é o atendimento dos requisitos do cliente. OBS: a questão se refere a abordagem contigencial, por isso aquestão esta errada.
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As características descritas são da Teoria da Contigência, com ênfase voltada ao ambiente externo e nas demanadas ambientais sobre a organização. As organizações passam a exigir algo grau de flexibilidade adaptativa. A concepção contigencial do homem é a do homem complexo: sistema complexo de valores, percepções, características pessoais e necessidades. O sistema é capaz de manter seu equilíbrio interno diante das demanadas feitas pelas forças externas presentes em seu ambiente.
Já a Qualidade TOTAL TQM é um conceito de controle que responsabiliza todos os empregados (mais do que os dirigentes) pelo alcance de padrões de qualidade. É a aplicação da filosofia japonesa (KAIZEN - melhoria contínua), filosofia esta aplicada aos processos produtivos de uma empresa.
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Esta adaptabilidade, flexibilidade e observação da realidade são
fatores importantes em qualquer gestão de qualidade, mas não são
características centrais, como a banca descreveu.
As características centrais da gestão da qualidade são: o foco nos
clientes e a melhoria contínua.
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10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL:
1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE ----> (PONTO ESSENCIAL)
2 - DELEGAÇÃO
3 - GERÊNCIA
4 - MELHORIA CONTÍNUA
5 - DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
6 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
7 - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
8 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
9 - GARANTIA DE QUALIDADE
10 - GERÊNCIA DE PROCESSOS.
GABARITO ERRADO
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A realidade e a boa adaptabilidade não são características centrais da Qualidade Total, mas sim foco nos clientes e melhoria contínua.
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GAB: ERRADO
Complementando!
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó
Esta adaptabilidade, flexibilidade e observação da realidade são fatores importantes em qualquer gestão de qualidade, mas não são características centrais, como a banca descreveu.
As características centrais da gestão da qualidade são: o foco nos clientes e a melhoria contínua.